Feliz 2011

La imagen, en parte, es del artículo publicado en el blog de coaching.

Acompaña a los deseos de que el 2011 nos traiga renovada ilusión, tiempo para dedicarlo a todo lo que nos gusta y muchos, muchos ánimos.

Urte berri on. Feliz año nuevo. Feliç any nou. Feliz Aninovo.

El video de las búsquedas en 2010

Después de repasar el potencial del video marketing en Internet en el blog marketing en la web, invito a ver el video que resumen en menos de 3 minutos lo más destacado en las búsquedas durante el año 2010 y que está promocionándose en varios twitts y blogs.

Sistemas de Gestión Tecnológica

¿Por qué innovar? Una pregunta que la mayoría de las organizaciones se han hecho y se harán si verdaderamente desean mejorar procesos, al tiempo que satisfacen y fidelizan sus clientes.

Hacemos así un pequeño paréntesis en el análisis de los servicios que nos ofrecen algunas webs corporativas para conocer modelos y sistemas de gestión tecnológica, donde la innovación es un ingrediente esencial según lo explican desde la EOI.

Las actividades de Inteligencia Competitiva hacia las áreas de ciencia y tecnología da lugar a la Inteligencia Tecnológica, que está relacionada con el seguimiento y análisis estratégico de los avances científico-tecnológicos. Implica el conocimiento del entorno externo e interno de la empresa, aplicando a los procesos de toma de decisiones con vista a la generación de ventajas competitivas.

El progreso, como función que mide la velocidad de socialización y el acceso al conocimiento, ha evolucionado hacia la gestión de la tecnología, complemento de competividad.

La innovación tecnológica utiliza tecnología para mejorar productos, procesos o servicios y para obtener un retorno, satisfaciendo necesidades. Es un factor de competitividad de las empresas.

El modelo de Kline y Rosenberg, la ventana de Johari, las fuerzas competitivas Porter, junto con los videos de gestión por procesos de Euskalit nos ayudan a conocer algunos de estos conceptos teóricos que nos permitirán encontrar los Sistemas de Gestión Tecnológica aptos para nuestra empresa o negocio.

Información en páginas web corporativas

El artículo 50 y posteriores de este blog están dedicados al análisis de información web que ofrecen en Internet empesas como Endesa, Iberdrola, Gas Natural, Telefónica... e instituciones como el Ayuntamiento de Bilbao. Como ya sabemos, los servicios que ofrecen estas compañías e instituciones en sus páginas web repercuten en la imagen de marca y reputación online que transmiten.

• Endesa: Un usuario que acude a http://www.endesa.es/ para buscar, por ejemplo, el alta de luz eléctrica para su hogar u oficina y poder así consultar precios, pasos a realizar, etc. se encuentra con la web corporativa actual en la que el cliente tiene mucha menos información (llamémosle importancia o valor) que un inversor, proveedor, periodista, etc. a los que se ofrece más accesos a datos e información que al propio cliente.
  
  Pero centrándonos en el ejemplo de búsqueda de un alta de luz eléctrica con la compañía Endesa, como clientes o futuros clientes (si nos dejan), disponemos de dos opciones: acceso a la web de clientes y defensor del cliente, esta última la descartamos aunque sea interesante retener en la memoria que la compañía dispone de este tipo de servicios.
  
  Ya en la web específica de clientes de la compañía (http://www.endesaonline.com/) podemos encontrar un acceso clasificado a la información para hogares, negocios, empresas y grandes clientes organizado mediante fichas o pestañas. Además, la compañía ha seleccionado una serie de grupos de opciones bajo las categorías: Endesa te ofrece y Endesa te guía.
  
  Entre la escasa o nula información para el cliente ofrecida en http://www.endesa.es/ y la excesiva para una búsqueda relativamente simple como un alta en http://www.endesaonline.com/, un usuario medio puede tardar una media de 5 minutos en llegar a la información del alta de un nuevo suministro de luz; y que nuevamente la información está mezclada con el alta para una vivienda alquilada, si ha tenido luz anteriormente, si es para nuevo suministro, etc.
  
  En la página web, también ofrecen la información de un teléfono (902) para contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa que, al igual que la mayoría de proveedores de servicios de este tipo, nos han comentado que es sumamente lento, repetitivo y con las características que todos los que hemos tenido que utilizar este servicio ya conocemos por desgracia. Debido a esta forma de atención teléfonica, muchos trataremos de gestionarlo nosotros mismos en la web, aunque en el caso de Endesa, no sea posible.
  
  Como anécdota, me comunican que al preguntar en este servicio de atención al cliente si es posible el alta de suministro eléctrico online (en Internet), las operadores lo desconocen, y una de ellas, indican que lo más probable sea que no. Y aquí se detiene, por el momento, esta pequeña introducción a un estudio de usabilidad que no procede realizar con mayor detalle si sabemos de antemano que el servicio online a evaluar no está disponible. En próximos artículos descubriremos qué sucede con otras compañías y servicios.

Estadísticas sobre twitter

Estos días se habla de twitter como la tercera red social más importante, siguiendo la estela de redes sociales más veteranas como Facebook y MySpace. Tal como explican en el artículo sobre twitter en la wikipedia, este canal de comunicación cuenta con características distintas a otras redes donde cada día hay mayor interacción, como Facebook y LinkedIn.

Al hablar de medios de comunicación online y la influencia de twitter y redes sociales, y en los artículos publicados en este mismo blog sobre innovación, comunicación y twitter, plan de marketing con twitter y twitter en las empresas, ya quedaba clara la relevancia de twitter en el contexto de la web 3.0. Porque, además de la participación, twitter permite la organización de la información mediante distintos caminos, como ya sucede en twitter al relacionarse con otras redes sociales y los nuevos conceptos de búsquedas en tiempo real.

Desde el nacimiento de twitter en marzo de 2006, la red de comunicación ha tenido un crecimiento espectacular, con cifras como la que comentan en FECEMD:

• Más de 105 millones de usuarios registrados.
• 180 millones de visitantes mensuales a www.twitter.com.
• 300.000 nuevos registros al día.
• 60% de crecimiento fuera de EEUU.
• 3.000 millones de peticiones al API de Twitter al día.
• 37% de los usuarios activos en teléfonos móviles.
• 55 millones de tweets enviados diariamente.
• Más de 600 millones de búsquedas al día.
• Más de 15.000 millones de tweets publicados desde su creación.

Estadísticas sobre twitter que día a día cambian y que ahora FECEMD quiere actualizar para España con la encuesta sobre el uso de twitter. A cambio de rellenar la encuesta, podremos acceder al estudio y estadísticas sobre twitter una vez publicado.

Día de Internet: Emprender e Innovar

El 17 de Mayo es un Día especial en el que tratamos de fomentar, acercar y comunicar los beneficios de Internet y de las nuevas tecnologías. Así lo promueven desde páginas web como www.diadeinternet.org.

Cuando Internet nos permite evolucionar, ser mejores, Libres para elegir y tomar decisiones, aprendiendo, pero desde la humildad, con fe, sabiendo lo que uno quiere y con paciencia, el resultado es un motivador video titulado: Emprender e Innovar.

Inversión en Marketing y Comunicación

Miguel Costa, profesor de IE, Instituto de Empresa, ha impartido esta tarde del martes 23 de marzo una interesante conferencia online sobre la inversión en Marketing y Comunicación en tiempos de crisis. La conferencia comenzó con un repaso del concepto del marketing y su evolución desde las clásicas cuatro P o marketing mix, hasta las cuatro C actuales.

Miguel también ha hablado de la crisis y las redes sociales, con datos de febrero y marzo, que indican que, especialmente en EEUU, las redes sociales son utilizadas para potenciar la marca y establecer recomendaciones a los clientes. No hay que menospreciar a las redes sociales para generar tráfico cualificado en la web e incrementar la difusión de las campañas de comunicación.

Otro punto que Miguel ha destacado es el precio de este tipo de campañas. Como ejemplo, veamos el video Hapiness Machine de Coca Cola, su realización fue realmente económica y su viralidad queda demostrada con las casi dos millones de descargas de este video.

Los siete puntos clave en este contexto de crisis para realizar una buena inversión en marketing y comunicación son:

1. En crisis, incentivar las emociones, ser más románticos.
2. Crear marca trasmitiendo seguridad.
3. Incrementar el valor para el cliente, evitando bajar los precios.
   
4. Asegurar la satisfacción del cliente, adaptándose a los tiempos.
5. Buscar al cliente, aprovechando la debilidad de la competencia.
6. Innovar con el ingenio, no necesariamente con la tecnología.
   Innovar en la parte social. Aquí, tenemos la reciente noticia de Netslé y su polémica sobre la utilización y fuente de obtención de aceite de palma.
   
7. Incrementar la cuota de vida y la cuota de mercado de los productos y servicios.

Explorador de datos públicos en Google

ReadWriteWeb nos informa de la nueva función en Google Labs que facilita la comunicación de datos de dominio público. Contenidos que la tecnología permite agrupar en Google public data explorer.

Public data explorer permite crear gráficas dinámicas basadas en datos procedentes de la comunicación de fuentes diversas como el Banco Mundial, el Centro Estadounidense para el Control de las Enfermedades, la Oficina de Análisis Económico de los Estados Unidos, Eurostat, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, el Departamento de Educación de California, etc.

La tecnología que utiliza Google public data explorer para mostrar las gráficas está basada en la Web, es decir, la tecnología Flash para que cada tipo de gráfico pueda mostrarse de forma animada. Se trata de una excelente herramienta para ilustrar noticias y contenidos en medios de comunicación online.

Medios de Comunicación Online

Como ya propuse en el anterior artículo, me gustaría compartir las conclusiones extraídas del libro blanco de IAB sobre medios de comunicación online que puedes descargar gratis en la web: www.iabspain.net.

El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España está en un proceso evolutivo influenciado por Internet, que a su vez ha provocado un gran cambio en los hábitos de consumo de la información.

Aunque no lo citan en el libro por ser una noticia del 18 de febrero que llega de EEUU, ya sabemos que Facebook supera a Yahoo como el segundo portal más visitado en EEUU, un nuevo ejemplo del crecimiento de Internet como medio de comunicación. A partir de aquí, podemos destacar las conclusiones que ofrece el libro, según el panorama interactivo de la prensa online:

• Los medios de comunicación impresos mantienen su poder de prescripción.
  
• Los medios tradicionales que no quieran quedar descolgados de la realidad actual deberán potenciar sus acciones multisoporte. Por ejemplo, participando en redes sociales, canales online como twitter, etc.
• Ocho de cada diez internautas europeos utilizan Internet para la lectura de noticias.
• Los emailings, las búsquedas de información y la lectura de contenidos son las actividades más frecuentes en Internet, con más de un 70 % de participación. Otras acciones como banca online (52 %), planificación de viajes (45 %), escucha de PodCast y comunicación VoIP (20 %) también están entre las preferidas por los internautas.
• Los lectores de prensa en Internet representan un perfil más joven que los lectores de prensa impresa.
• Un 54 % de los lectores digitales cree que su consumo de prensa digital aumentará en el futuro y gracias, aunque no lo citan en el libro, a la aparición de servicios online como www.youkioske.com, que permiten leer publicaciones en formato tradicional, de forma online.

El libro blanco sobre medios de comunicación online nos presenta datos interesantes de audiencias de diarios y revistas online, así como su interacción con las marcas. El quinto capítulo de este libro, titulado Contenidos, el gran valor de los grupos de comunicación, merece un análisis más detallado. Para más información, otra publicación que recomiendo leer es el libro blanco del comercio electrónico.

Libros blancos de IAB

Interactive Advertising Bureau (www.iabspain.net) ya ha publicado diez libros blancos sobre comunicación, publicidad, email marketing, medios sociales... cuya lectura es recomendable si queremos estar al día en el mundo de los contenidos, comunicación y tecnología. La lista de libros que podemos descargar gratis es:

1. Criterios de Creatividad IAB.
2. Glosario Términos (1ª parte).
3. Glosario de Términos (2ª parte).
4. Guía Práctica Email Marketing.
5. Enlaces Patrocinados en Buscadores y Publicidad Contextual.
6. Mobile Marketing.
7. Medición de Audiencias Digitales, para establecer estándares de medición de audiencias digitales consensuados por el mercado.
8. Comunicación en Medios Sociales.
9. TV Interactiva, elaborado en el año 2009.
10. Medios de Comunicación Online.
    

El décimo libro blanco de IAB, presentado en enero de 2010 titulado El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España, está disponible para su consulta, al igual que las otras ediciones de los libros, en la web del Interactive Advertising Bureau. En el próximo artículo de este blog compartiremos las conclusiones más interesantes sobre algunos de estos libros blancos de IAB.

Influencia de twitter y redes sociales

En el año 2009, Google demostró el poder de las redes sociales en Internet. Entre las cinco palabras clave más búscadas se encuentran facebook, tuenti y twitter. Podemos ver la influencia de las redes sociales en: www.google.com/intl/es_es/press/zeitgeist2009/regional.html#spain

La influencia de twitter y las redes sociales también se beneficia de servicios online como el portal de videos Youtube, que acaba de cumplir cinco años. El 15 de febrero de 2005 se activó el dominio www.youtube.com y, como nos recuerdan en www.wwwisibility.com un año más tarde se embolsaron 1.650 millones de dólares al vender el portal de videos más famoso del mundo a Google.

Barack Obama es otro ejemplo de rentabilidad en social media. Además de todo lo comentado sobre su anterior campaña electoral, recientemente hemos leído en The Wall Street Jounal que el presidente está buscando colaboradores para participar en Facebook, MySpace y twitter.

Las redes sociales han llegado para quedarse, de la misma forma que el correo electrónico se ha convertido en un emdio de comunicación imprescindible en Internet. Todavía quedan empresas que no están convencidas de los beneficios de la participación en twitter y otros canales de comunicación. Para ellas, ReadWriteWeb ha seleccionado cinco motivos que justifican el beneficio de las redes sociales:

1. La audiencia está aquí. Internet es público, las personas navegan, trabajan, comparten, buscan información, aprenden, en definitiva, se comunican.
2. Son increíblemente versátiles. Los negocios pueden beneficiarse de una buena presencia en las redes sociales. Incluso los negocios más tradicionales y las grandes marcas que necesitan reforzar su imagen.
3. Tu competencia ya está ahí. En el año 2009, la inversión publicitaria en medios sociales fue tan significativa que ya es difícil ser pionero, pero puede ser peligroso quedar el último.
4. La inversión es comparativamente pequeña. Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en televisión suponen inversiones muy fuertes. La publicidad en redes sociales también requiere inversión y planificación, pero es más asequible.
5. Es rentable. La implicación y fidelización del usuario a través de los nuevos canales es enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos. Como ejemplo, Dell, que con sus cuentas en redes sociales da salida a muchas ofertas y que en el año 2008 anunció ganancias de más de 1 millón de dólares por medio de twitter.

Tendencias en comunicación

En el momento en que Internet ya gana a la radio como soporte publicitario, y es el único medio que registra cifras positivas en inversión publicitaria según InfoAdex, Google continúa la batalla por la hegemonía en la Red.

Google Buzz es la respuesta de Google a los que todavía no habíamos encontrado toda la utilidad a Google Wave.

Google, al igual que Apple, sabe muy bien aplicar su estrategia de comunicación y crear todo tipo de expectativas que han hecho que millones de personas preguntasen cómo activar el nuevo servicio. Aunque al cabo de unos días, están preguntando cómo desactivarlo.

Si queremos probar Google Buzz, necesitamos acceso a Gmail, el correo electrónico de Google y disponer de contactos conectados, dispuestos a compartir recursos online, tanto públicos como privados. Las personas que utilizamos servicios de Google como Docs, Gmail, Calendar, Analytics, AdWords, Adsense, Reader, Youtube, etc. y, por otra parte, redes sociales y twitter, apreciamos las intenciones de Google Buzz para extender la virilidad de la información, acercándolo al mundo de Messenger y redes sociales.

La compra de Aardvark por parte de Google, junto con la presentación de Wave y Buzz, confirman que las tendencias en comunicación siguen el camino marcado por las redes sociales como facebook y tuenti, que han logrado situarse como portales líderes en Internet. Han conseguido en meses, lo que la radio necesitó 50 años, la televisión 13 años... El video Social Media Revolution resume bastante bien estos cambios y tendencias en el mundo de la comunicación.

Contenido completo y atractivo

Continuamos con los principios de accesibilidad y usabilidad web destinados a que el mensaje sea lo más completo, directo y atractivo posible. De acuerdo a Jorge García, consultor de usabilidad en el ESI, es importante que exista una buena correspondencia entre el mensaje a transmitir y la percepción que tendrán los visitantes a la web. Los puntos a tener en cuenta son:

• Presentación de contenidos familiar y comprensible.
• Opciones ordenadas de manera lógica según la forma de pensar del usuario.
• Metáforas e iconos comprensibles y que faciliten la interacción.
• Utilización de palabras, frases y conceptos asequibles, de lectura rápida.
• Información estructurada, utilizando títulos, textos destacados, viñetas...
• Información redactada de forma afirmativa, directa.

Así, la información debe ayudar al usuario a recordar lo que ve y lee, con una lógica reconocida y familiar. Jakob Nielsen propone unos principios heurísticos basados en la investigación en interacción entre persona y computadora. Son principios teóricos y flexibles, que podemos aplicar para ofrecer el contenido completo y atractivo:

1. Claridad de propósito y objetivos.
2. Visibilidad del estado del sistema.
   El sistema debe informar a los usuarios de lo que ocurre.
3. Control y libertad del usuario.
   Los usuarios frecuentemente eligen opciones por error, por tanto, podemos ofrecer una salida clara a esas situaciones no deseadas sin necesidad de pasar por extensos diálogos.
4. Consistencia y estándares.
   Los usuarios no tienen que adivinar que las diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.
5. Prevención de errores.
   Un diseño cuidado que previene problemas es mejor que unos buenos mensajes de error.
   
6. Relación entre el sistema y el mundo real.
   Hay que utilizar las convenciones del mundo real, con la información en orden natural y lógico.
7. Reconocer antes que recordar.
   Con objetos, acciones y opciones visibles. El usuario no tiene que recordar información de una parte a otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o ser fácilmente recuperables.
8. Flexibilidad y eficiencia de uso.
   El sistema podrá ser utilizado por un grupo amplio de usuarios. Permitamos a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan.
9. Estética y diseño minimalista.
   No hay que mostrar información irrelevante. Cada pedazo de información extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad.
10. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
    Para ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa e indicar una solución.
11. Ayuda y documentación.
    En caso de existir ayuda, debe ser visible y fácil de encontrar.

Arquitectura de la información

Steve Krug nos ofrece pistas y tendencias en arquitectura de la información gracias a su libro Don't make me think. El libro resume el momento actual en este campo: No debemos hacer pensar y perder el tiempo al usuario o lector de la web.

Los principios de accesibilidad y usabilidad web están dirigidos a que nuestros visitantes empaticen con la web y con la marca que representa. Y ello hay que tenerlo en cuenta en la arquitectura de la información.

El usuario web es una persona con prisa, que lee y ojea rápidamente la información. Con estas premisas, es vital una buena organización de contenidos dentro del sitio web, con sistemas de navegación adecuados y páginas bien clasificadas. El usuario debe llegar a la página que busca y encontrar la información.

Un ejercicio que propone Steve Krug en su libro Don't make me think consiste en imprimir en papel una página web y mostrárselo, a cierta distancia, a un usuario que previamente no conozca nada sobre el tema. Este usuario debería de identificar, como mínimo, los detalles esenciales sobre la web, ¿qué hace?, ¿para qué sirve?, etc.

Es importante resaltar los elementos más significativos con recursos gráficos y textos que destaquen. El contenido debe ser informativo, evitando las alusiones a conceptos subjetivos.

Los tracks de navegación, breadcrumbs (migas de pan) son otro recurso para páginas web complejas, que requieran al usuario para realizar un proceso en varias fases. Muchos más recursos tecnológicos en comunicación pueden ayudarnos a que cada día mostremos un contenido más completo y atractivo a los usuarios. Será objeto de un nuevo artículo en este blog estos próximos días.

Messenger y redes sociales

En el Observatorio de Redes Sociales presentado por la agencia y consultora The Cocktail Analysis, patrocinado por BBVA, Microsoft y Telefónica, podemos ver detalles relevantes sobre el uso que los internautas hacen en la Red.

La encuesta online, realizada a 1545 internautas de 16 a 45 años, revela que el 68% de los usuarios utiliza Messenger, superando a redes sociales como Facebook o Tuenti, que son percibidas como redes sociales más populares.

Otros medios de comunicación como skype (telefonía VoIP) y Twitter (microblogging) siguen creciendo en número de usuarios, llegando al 16 y al 9 % respectivamente de los encuestados.

Las redes sociales en movilidad también han sido consideradas en la encuesta, aunque la media actual de quienes utilizan el móvil en redes sociales todavía es pequeña, quejándose los usuarios (63%) del elevado precio del acceso a Internet desde los móviles.

Como complemento al informe en español, podemos ver otro informe estadístico sobre el uso de facebook, twitter, flickr, LinkedIn y otras redes sociales en inglés.

Analítica web

En el reciente evento Search Congress celebrado en Bilbao hemos podido escuchar a ponentes de gran calidad como Enrique Aguilera, de Panda, dentro del mundo del marketing digital, y Guillermo Vilaroig, de Overalia, en el ámbito de la analítica y posicionamiento web, aunque la conferencia en este evento se centró en el marketing online para empresas industriales.

A Guillermo ya le pudimos escuchar en la universidad de Leioa en un curso sobre venta online y en el Conversion Thursday. Habla muy bien sobre analítica web y, gracias a él, encontré la motivación para avanzar en un mundo complejo pero muy interesante como es la analítica web. Así, con la experiencia en gestión de cuentas en Google AdWords y el uso que doy desde hace años al análisis de páginas web y blogs, llegaba el momento de actualizar y profundizar conocimientos sobre Google Analytics.

Hace unos días recibí vía Amazon el libro Web Analytics 2.0 y estoy enganchado a este nuevo mundo de la analítica web, donde es fundamental marcar unos objetivos iniciales y establecer la hoja de ruta, es decir, el camino para implementar el análisis del negocio o la empresa en la web.

Como bien decía Guillermo en el Conversion Thursday al hablar de analítica web con otros colegas, parece que uno se encuentra en una aldea, aislada del mundo exterior. Y es que hay una terminología propia que utilizamos en aplicaciones como Google Analytics, que no debe asustar ya que cada día hay mejores libros y más recursos para comprender y aprovechar las posibilidades que ofrece la analítica web.

Hace pocos días publicaba en Twitter un enlace a cinco herramientas y extensiones para aprovechar al máximo Google Analytics y que recomiendo leer.

Accesibilidad en PDF

El formato PDF de Adobe ha sido considerado un formato de documento inaccesible. Sin embargo, desde la versión 7 de Adobe Acrobat es posible crear documentos PDF accesibles para todos los usuarios.

Las características de accesibilidad de los documentos PDF vienen definidas desde el documento de origen, es decir, lo más importante es partir de un documento original accesible, utilizando correctamente herramientas como Ms Office, Open Office, etc. para que la transformación sea más fácil y automática.

Es importante crear PDF partiendo de un documento de texto, y no de una imagen. Existen herramientas para obtener texto de imágenes o documentos en papel como los OCR.

Para comprobar si un PDF es accesible, podemos consultar sus propiedades y observar si tiene etiquetas PDF ya definidas. Adobe propone cinco pasos para crear PDF accesibles:

1. Pensar en accesibilidad antes de convertir el documento en PDF.
2. Agregar campos de formulario y descripciones, definiendo el orden de tabulación.
3. Etiquetar el PDF.
4. Agregar funciones de accesibilidad al PDF.
5. Evaluar el PDF y resolver problemas de etiquetas.

LOPD

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) es una ley española destinada a proteger los datos personales, con especial atención al tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal.

Las sanciones por incumplimiento de la LOPD están entre 600 y 600.000 euros. En el año 2008, el sector de las telecomunicaciones se llevó la mayoría de estas sanciones y a mediados del año 2010 conoceremos los datos del año anterior. Estos datos los publica la Agencia Española de Protección de Datos.

Desde el 28 de enero de 2006 se celebra el Día Europeo de la Protección de Datos, una fecha que nos permite recordar el aniversario de la firma de un convenio en el Consejo de Europa para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal.

Para cumplir la LOPD y tomar acciones de prevención es importante realizar un análisis de riesgo, considerando el sector al que se pertenece, vigilando los tratamientos que realiza cada departamento, dando a conocer la LOPD y, en general, con la sensibilización de las personas.

Más allá de las sanciones económicas y la preocupación de las empresas ante ciertos casos que conocemos por lo comentado en diversos medios de comunicación, también existen algunas empresas sin escrúpulos que tratan de amenazar a una empresa para que contrate sus servicios o, de otra forma, puede recibir denuncias.

La LOPD, abarca aspectos jurídicos, organizativos y técnicos. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) regulados en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal asegura a las personas el poder de control sobre sus datos personales.

En definitiva, una buena gestión de la LOPD y llevar a cabo buenas prácticas y acciones preventivas ayudará a cumplir con los propósitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Redacción técnica web

La redacción técnica es una forma de publicación de contenidos destinada a explicar conceptos, servicios, ofertas... en formatos tales como manuales, ayudas, guías de formación, hojas de producto, etc.

Los redactores de páginas web que quieren alcanzar una buena reputación en Internet saben muy bien que los contenidos de la página web condicionan el posicionamiento y notoriedad de la web. La publicación de artículos profesionales con enlaces a páginas web también mejora el posicionamiento web.

La tarea más importante del redactor técnico es ofrecer contenido fácilmente comprensible, atractivo y cuyo mensaje perdure lo máximo posible, cumpliendo con el objetivo de dar a conocer el funcionamiento de un producto, resolver dudas, ampliar conocimientos, divulgar nuevos conceptos económicos, científicos...

El redactor técnico puede ser un periodista, científico, informático o cualquier profesional acostumbrado a leer y escribir.

En Internet, existen técnicas específicas de redacción técnica, que aporten un estilo técnico, directo, claro y conciso a la información.

En redacción técnica web es importante la escritura de introducciones, índices o tablas de contenido, conclusiones, elaborar bibliografías y el uso de listas ordenadas.

Un buen redactor técnico se involucra en cuestiones estilísticas, sobre todo relacionadas con la claridad del lenguaje y una buena comunicación en el mensaje. Aunque la gramática no es propiamente un tema formal de la redacción técnica, sí constituye un elemento que mejora la calidad de los contenidos.

Reputación online

La reputación online de empresas y personas se construye día a día en Internet con los contenidos publicados en páginas web, redes sociales, periódicos, foros, blogs... que afectan directa o indirectamente a la reputación online, es decir, lo que percibimos de esa empresa o persona en la Web.

La reputación en Internet, tal como explican en la Wikipedia, se diferencia de la reputación de la marca, el branding, aunque la marca de empresas, instituciones o personas se puede beneficiar de una buena política de reputación online. Para ello, es importante comenzar cuanto antes el proceso de vigilancia y gestión de la reputación online.

El siguiente paso en el proceso de gestión de reputación online consiste en el seguimiento y optimización de las palabras clave utilizadas en esta vigilancia tecnológica de la reputación online.

Para productos de consumo masivo como electrodomésticos, alimentación, etc. la medición puede realizarse mediante el control de votos y opiniones favorables o negativos de los usuarios.

La gestión de la reputación online de servicios y personas es más exigente. Requiere de una buena monitorización de palabras clave en distintos contextos dentro de Internet. Evidentemente, también existen herramientas como Google Alerts, pero el proceso es algo menos automático, aconsejándose su revisión o valoración manual y de forma continuada.

La reputación online se construye desde distintos frentes. Es una excelente inversión para mejorar cualquier campaña o plan de comunicación o publicidad tradicional y online.

Hay una amplia bibliografía sobre reputación online, principalmente en inglés, como el libro de Paul Gillin titulado The New Influencers, aunque la experiencia, la constancia y la práctica es uno de los mejores aliados para que un buen plan de gestión de reputación online funcione correctamente.