"Reputación y Servitización en la Era Digital" es el título de la ponencia de Ricardo Gómez Díez, excelentemente presentado por Antonio Cornadó Quibus, ofrecida en la sede de CEOE-CEPYME de Cantabria, en Santander.
Como dice Ricardo, la Reputación corporativa se refiere al atractivo y la confianza que genera una empresa entre sus públicos clave: empleados, clientes, dueños y reguladores. Es el resultado del valor que una empresa es capaz de generar así como de las expectativas cumplidas o no cumplidas.
La reputación nos lleva a tomar decisiones concretas con conductas de apoyo. Las palabras se convierten en hechos.
En el ámbito del turismo, seguros, salud... las opiniones de los consumidores, su experiencia directa compartida, es esencial en este nuevo modelo de confianza y reputación distribuida, centrada en la persona usuaria.
La suma de tecnología y reputación es la clave en el momento actual, también para otros servicios tradicionales como salud y seguros.
