viernes, 25 de noviembre de 2022

Éxito Comercial en la Nueva Economía

Pablo Rodríguez, Area Vice President Enterprise Sales en Salesforce, ha participado en la Cámara de Comercio de Bilbao en la conferencia sobre marketing digital y CRM titulada, en inglés, Customer Success in the New Economy, dirigida a conocer los pasos a dar para conseguir el éxito con los clientes en los nuevos momentos de la economía.

Pablo resume que la esencia de SalesForce es poner al cliente en el centro. Y para ello, ofrece la herramienta CRM, que se centra en la captación de leads, es decir, clientes potenciales, y todo el ciclo de vida comercial, con la gestión de los clientes, sus campañas, etc.

"Technology is Moving in Real-Time" es el concepto que relaciona las expectativas de los clientes y sus cambios en tiempo real, con una sociedad que evoluciona con experiencias muy personalizadas, y la necesidad de buscar clientes en tiempo real.

 
La visión de Pablo, en representación de SalesForce, consiste en que en un futuro cercano, todas las compañías serán tecnológicas. Conectadas con los clientes de forma global. Para lo que será necesario construir una estrategia 360º centrada en los clientes.
 
 
SalesForce ha evolucionado y crecido desde que se fundó en 1999, hasta convertirse en el líder mundial de CRM. 
Pablo destaca que uno de los principales motivos de éxito de SalesForce es su modelo de suscripción. En la parte social, también destaca que el 1% de la dedicación laboral está dedicada a propósitos beneficiosos para la sociedad como, por ejemplo, la colaboración con bancos de alimentos.
 
Durante la conferencia, se repite en varias ocasiones que el "Dato" es el nuevo petroleo de la economía, y que el éxito de las compañías, está directamente relacionada con el éxito de sus clientes. 

En la parte laboral, el impacto que puede tener SalesForce en la creación de nuevos puestos de trabajo es muy relevante. Pablo habla del concepto de "Traiblazer" referido a la adquisición de compentecias que serán necesarias para las organizaciones del futuro. A modo de ejemplo: https://trailhead.salesforce.com/es-MX


En los casos de éxitos compartidos por SalesForce, destada la marca Orangina, que une el CRM de SalesForce con el ERP SAP.
 


miércoles, 20 de abril de 2022

Reputación y Servitización en la Era Digital

 "Reputación y Servitización en la Era Digital" es el título de la ponencia de Ricardo Gómez Díez, excelentemente presentado por Antonio Cornadó Quibus, ofrecida en la sede de CEOE-CEPYME de Cantabria, en Santander.

Frase de Jeff Bezos sobre Reputación en la Era Digital

Como dice Ricardo, la Reputación corporativa se refiere al atractivo y la confianza que genera una empresa entre sus públicos clave: empleados, clientes, dueños y reguladores. Es el resultado del valor que una empresa es capaz de generar así como de las expectativas cumplidas o no cumplidas.

Infografía sobre la reputación en la Era Digital
La reputación nos lleva a tomar decisiones concretas con conductas de apoyo. Las palabras se convierten en hechos.
Infografía de la reputación para tomar decisiones
La nueva economía y la nueva reputación nos lleva al concepto de la "Economía de la Reputación" y lo que se denomina "Trust Traits" con cambios de paradigma hacia una confianza más horizontal desde los viejos sistemas verticales. Es un cambio total en la forma de gestionar la reputación. Por eso, también se habla de confianza distribuida.

Libro recomendado sobre Economía de la Reputación

En el ámbito del turismo, seguros, salud... las opiniones de los consumidores, su experiencia directa compartida, es esencial en este nuevo modelo de confianza y reputación distribuida, centrada en la persona usuaria.

La suma de tecnología y reputación es la clave en el momento actual, también para otros servicios tradicionales como salud y seguros.
El ejemplo se entiende muy bien en el contexto de la naturaleza, donde la tecnología es parte protagonista de la cola del pavo que se pavonea.