Contenido completo y atractivo

Continuamos con los principios de accesibilidad y usabilidad web destinados a que el mensaje sea lo más completo, directo y atractivo posible. De acuerdo a Jorge García, consultor de usabilidad en el ESI, es importante que exista una buena correspondencia entre el mensaje a transmitir y la percepción que tendrán los visitantes a la web. Los puntos a tener en cuenta son:

• Presentación de contenidos familiar y comprensible.
• Opciones ordenadas de manera lógica según la forma de pensar del usuario.
• Metáforas e iconos comprensibles y que faciliten la interacción.
• Utilización de palabras, frases y conceptos asequibles, de lectura rápida.
• Información estructurada, utilizando títulos, textos destacados, viñetas...
• Información redactada de forma afirmativa, directa.

Así, la información debe ayudar al usuario a recordar lo que ve y lee, con una lógica reconocida y familiar. Jakob Nielsen propone unos principios heurísticos basados en la investigación en interacción entre persona y computadora. Son principios teóricos y flexibles, que podemos aplicar para ofrecer el contenido completo y atractivo:

1. Claridad de propósito y objetivos.
2. Visibilidad del estado del sistema.
   El sistema debe informar a los usuarios de lo que ocurre.
3. Control y libertad del usuario.
   Los usuarios frecuentemente eligen opciones por error, por tanto, podemos ofrecer una salida clara a esas situaciones no deseadas sin necesidad de pasar por extensos diálogos.
4. Consistencia y estándares.
   Los usuarios no tienen que adivinar que las diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.
5. Prevención de errores.
   Un diseño cuidado que previene problemas es mejor que unos buenos mensajes de error.
   
6. Relación entre el sistema y el mundo real.
   Hay que utilizar las convenciones del mundo real, con la información en orden natural y lógico.
7. Reconocer antes que recordar.
   Con objetos, acciones y opciones visibles. El usuario no tiene que recordar información de una parte a otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o ser fácilmente recuperables.
8. Flexibilidad y eficiencia de uso.
   El sistema podrá ser utilizado por un grupo amplio de usuarios. Permitamos a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan.
9. Estética y diseño minimalista.
   No hay que mostrar información irrelevante. Cada pedazo de información extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad.
10. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
    Para ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa e indicar una solución.
11. Ayuda y documentación.
    En caso de existir ayuda, debe ser visible y fácil de encontrar.

Arquitectura de la información

Steve Krug nos ofrece pistas y tendencias en arquitectura de la información gracias a su libro Don't make me think. El libro resume el momento actual en este campo: No debemos hacer pensar y perder el tiempo al usuario o lector de la web.

Los principios de accesibilidad y usabilidad web están dirigidos a que nuestros visitantes empaticen con la web y con la marca que representa. Y ello hay que tenerlo en cuenta en la arquitectura de la información.

El usuario web es una persona con prisa, que lee y ojea rápidamente la información. Con estas premisas, es vital una buena organización de contenidos dentro del sitio web, con sistemas de navegación adecuados y páginas bien clasificadas. El usuario debe llegar a la página que busca y encontrar la información.

Un ejercicio que propone Steve Krug en su libro Don't make me think consiste en imprimir en papel una página web y mostrárselo, a cierta distancia, a un usuario que previamente no conozca nada sobre el tema. Este usuario debería de identificar, como mínimo, los detalles esenciales sobre la web, ¿qué hace?, ¿para qué sirve?, etc.

Es importante resaltar los elementos más significativos con recursos gráficos y textos que destaquen. El contenido debe ser informativo, evitando las alusiones a conceptos subjetivos.

Los tracks de navegación, breadcrumbs (migas de pan) son otro recurso para páginas web complejas, que requieran al usuario para realizar un proceso en varias fases. Muchos más recursos tecnológicos en comunicación pueden ayudarnos a que cada día mostremos un contenido más completo y atractivo a los usuarios. Será objeto de un nuevo artículo en este blog estos próximos días.

Messenger y redes sociales

En el Observatorio de Redes Sociales presentado por la agencia y consultora The Cocktail Analysis, patrocinado por BBVA, Microsoft y Telefónica, podemos ver detalles relevantes sobre el uso que los internautas hacen en la Red.

La encuesta online, realizada a 1545 internautas de 16 a 45 años, revela que el 68% de los usuarios utiliza Messenger, superando a redes sociales como Facebook o Tuenti, que son percibidas como redes sociales más populares.

Otros medios de comunicación como skype (telefonía VoIP) y Twitter (microblogging) siguen creciendo en número de usuarios, llegando al 16 y al 9 % respectivamente de los encuestados.

Las redes sociales en movilidad también han sido consideradas en la encuesta, aunque la media actual de quienes utilizan el móvil en redes sociales todavía es pequeña, quejándose los usuarios (63%) del elevado precio del acceso a Internet desde los móviles.

Como complemento al informe en español, podemos ver otro informe estadístico sobre el uso de facebook, twitter, flickr, LinkedIn y otras redes sociales en inglés.

Analítica web

En el reciente evento Search Congress celebrado en Bilbao hemos podido escuchar a ponentes de gran calidad como Enrique Aguilera, de Panda, dentro del mundo del marketing digital, y Guillermo Vilaroig, de Overalia, en el ámbito de la analítica y posicionamiento web, aunque la conferencia en este evento se centró en el marketing online para empresas industriales.

A Guillermo ya le pudimos escuchar en la universidad de Leioa en un curso sobre venta online y en el Conversion Thursday. Habla muy bien sobre analítica web y, gracias a él, encontré la motivación para avanzar en un mundo complejo pero muy interesante como es la analítica web. Así, con la experiencia en gestión de cuentas en Google AdWords y el uso que doy desde hace años al análisis de páginas web y blogs, llegaba el momento de actualizar y profundizar conocimientos sobre Google Analytics.

Hace unos días recibí vía Amazon el libro Web Analytics 2.0 y estoy enganchado a este nuevo mundo de la analítica web, donde es fundamental marcar unos objetivos iniciales y establecer la hoja de ruta, es decir, el camino para implementar el análisis del negocio o la empresa en la web.

Como bien decía Guillermo en el Conversion Thursday al hablar de analítica web con otros colegas, parece que uno se encuentra en una aldea, aislada del mundo exterior. Y es que hay una terminología propia que utilizamos en aplicaciones como Google Analytics, que no debe asustar ya que cada día hay mejores libros y más recursos para comprender y aprovechar las posibilidades que ofrece la analítica web.

Hace pocos días publicaba en Twitter un enlace a cinco herramientas y extensiones para aprovechar al máximo Google Analytics y que recomiendo leer.

Accesibilidad en PDF

El formato PDF de Adobe ha sido considerado un formato de documento inaccesible. Sin embargo, desde la versión 7 de Adobe Acrobat es posible crear documentos PDF accesibles para todos los usuarios.

Las características de accesibilidad de los documentos PDF vienen definidas desde el documento de origen, es decir, lo más importante es partir de un documento original accesible, utilizando correctamente herramientas como Ms Office, Open Office, etc. para que la transformación sea más fácil y automática.

Es importante crear PDF partiendo de un documento de texto, y no de una imagen. Existen herramientas para obtener texto de imágenes o documentos en papel como los OCR.

Para comprobar si un PDF es accesible, podemos consultar sus propiedades y observar si tiene etiquetas PDF ya definidas. Adobe propone cinco pasos para crear PDF accesibles:

1. Pensar en accesibilidad antes de convertir el documento en PDF.
2. Agregar campos de formulario y descripciones, definiendo el orden de tabulación.
3. Etiquetar el PDF.
4. Agregar funciones de accesibilidad al PDF.
5. Evaluar el PDF y resolver problemas de etiquetas.

LOPD

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) es una ley española destinada a proteger los datos personales, con especial atención al tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal.

Las sanciones por incumplimiento de la LOPD están entre 600 y 600.000 euros. En el año 2008, el sector de las telecomunicaciones se llevó la mayoría de estas sanciones y a mediados del año 2010 conoceremos los datos del año anterior. Estos datos los publica la Agencia Española de Protección de Datos.

Desde el 28 de enero de 2006 se celebra el Día Europeo de la Protección de Datos, una fecha que nos permite recordar el aniversario de la firma de un convenio en el Consejo de Europa para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal.

Para cumplir la LOPD y tomar acciones de prevención es importante realizar un análisis de riesgo, considerando el sector al que se pertenece, vigilando los tratamientos que realiza cada departamento, dando a conocer la LOPD y, en general, con la sensibilización de las personas.

Más allá de las sanciones económicas y la preocupación de las empresas ante ciertos casos que conocemos por lo comentado en diversos medios de comunicación, también existen algunas empresas sin escrúpulos que tratan de amenazar a una empresa para que contrate sus servicios o, de otra forma, puede recibir denuncias.

La LOPD, abarca aspectos jurídicos, organizativos y técnicos. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) regulados en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal asegura a las personas el poder de control sobre sus datos personales.

En definitiva, una buena gestión de la LOPD y llevar a cabo buenas prácticas y acciones preventivas ayudará a cumplir con los propósitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Redacción técnica web

La redacción técnica es una forma de publicación de contenidos destinada a explicar conceptos, servicios, ofertas... en formatos tales como manuales, ayudas, guías de formación, hojas de producto, etc.

Los redactores de páginas web que quieren alcanzar una buena reputación en Internet saben muy bien que los contenidos de la página web condicionan el posicionamiento y notoriedad de la web. La publicación de artículos profesionales con enlaces a páginas web también mejora el posicionamiento web.

La tarea más importante del redactor técnico es ofrecer contenido fácilmente comprensible, atractivo y cuyo mensaje perdure lo máximo posible, cumpliendo con el objetivo de dar a conocer el funcionamiento de un producto, resolver dudas, ampliar conocimientos, divulgar nuevos conceptos económicos, científicos...

El redactor técnico puede ser un periodista, científico, informático o cualquier profesional acostumbrado a leer y escribir.

En Internet, existen técnicas específicas de redacción técnica, que aporten un estilo técnico, directo, claro y conciso a la información.

En redacción técnica web es importante la escritura de introducciones, índices o tablas de contenido, conclusiones, elaborar bibliografías y el uso de listas ordenadas.

Un buen redactor técnico se involucra en cuestiones estilísticas, sobre todo relacionadas con la claridad del lenguaje y una buena comunicación en el mensaje. Aunque la gramática no es propiamente un tema formal de la redacción técnica, sí constituye un elemento que mejora la calidad de los contenidos.