jueves, 30 de abril de 2009

Google, la marca más valiosa del mundo

Google encabeza la lista de las 100 marcas más valiosas del mundo que elabora la agencia de publicidad Millward Brown Optimor.

Con un valor superior a los 100 mil millones de dólares, Google mantiene su valor a pesar de la crisis mundial y a la noticia de que una de las empresas que compró --DoubleClick-- ha pasado por ciertos apuros técnicos en estos últimos momentos debido a su famosa noche sin banners.

El estudio que confirma el liderazgo de Google, combina datos financieros de la marca e investigación sobre la percepción que mantienen los consumidores sobre Google y otras empresas que también están en la lista como Microsoft y Coca-Cola, en segunda y tercera posición.

Otras marcas internacionales que están bien posicionadas son: Mc’Donalds, Apple, Marlboro, Wal-Mart, Nokia, BlackBerry, Gillette, HSBC y Pepsi.

sábado, 25 de abril de 2009

Consorcio de Aguas y desatención al cliente

Tal como se puede leer en la web del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia, se trata de una entidad pública cuyo objeto es la prestación integral de los servicios de abastecimiento y saneamiento de agua.

En el Consorcio queremos estar cerca de usted y por ello, movidos por nuestra voluntad de servicio, ponemos a su disposición las siguientes páginas, en la confianza de que le permitirán acceder de manera rápida y eficiente a nuestros servicios. No dude en ponerse en contacto con nosotros para ampliar cualquier dato o expresarnos sus opiniones.

Aparentemente, todo correcto. El consorcio ofrece comunicación web y tecnología para atender al cliente, con enlace a la oficina virtual, cuyo acceso no ha funcionado en 7 de los 8 intentos que he realizado durante el mes de abril. En el intento que funcionó, al rellenar los datos del formulario, salió el error Server Error in '/FacturaElectronica' Application. Probé en ese instante con distintos navegadores web (Firefox y Explorer) y obtuve los mismos resultados.

Ante el fallo de la tecnología, pasamos al modo de contacto telefónico, atendiendo a la invitación que hacen en la web (tenían confianza en que pudiera acceder de manera rápida y eficiente al servicio) que, por otra parte, es un monopolio sin posibilidad de elección de compañía y con el servicio más costoso de la región, pero dejemos de lado este detalle.

En el modo de contacto telefónico, la comunicación comenzó así:

- Buenos días, llamo para gestionar un servicio con el consorcio ya que la web parece no funcionar estos últimos días.
- Sí, ¿y?
- ¿...?

Creo que pude realizar la gestión por teléfono, aunque la persona que me atendió no tuvo voluntad de conocer mis opiniones, disculparse en nombre de la institución, o aclarar por qué no funciona el servicio web.

La persona que atendió el servicio telefónico no tendrá relación directa con los errores y problemas de la página web del Consorcio de Aguas, pero los sufre tanto como el consumidor. Ante el fallo tecnológico, pudiera haber acertado en comunicación, pero más bien confirmó que el servicio de atención al cliente del Consorcio de Aguas también adolece de desatención, que de acuerdo a la segunda acepción del diccionario de la lengua española, es descortesía, falta de urbanidad o respeto.

viernes, 24 de abril de 2009

Redes sociales y comunicación

Se acerca el esperado Developer garage sobre facebook en nonick 09 y después de la pequeña sesión de networking activo a la mañana con la ayuda de ESI Tecnalia y el evento Euskadi Invest, a la tarde llega la sesión sobre aplicaciones en facebook.

Tengo que reconocer que participó de forma más intensa en Xing, Viadeo, LinkedIn y otras redes sociales que en facebook o twenty. En esta última ni siquiera tengo usuario activo. Sin embargo, cada día me sorprenden más las posibilidades de facebook y por ello, cualquier conferencia o evento sobre esta temática, me parece interesante. Además, no tengo escusa porque el evento es en Bilbao y, ¡por fin! he podido hacer un hueco en la agenda, lo que espero que mi novia comprenda con su paciencia habitual.

Es de agradecer el esfuerzo que hace la organización y los colaboradores. Alianzo es una empresa muy centrada en las posibilidades de las redes sociales y hemos tenido la suerte de recibir su visita en B-kin, además de conocer personalmente a Txente y otras personas del equipo.

Está claro que las redes sociales cada día influyen con mayor intensidad en el mundo de la comunicación. Así, en España hay 13 millones de usuarios activos en redes sociales, los que nos hace estar a la cabeza de Europa.

En el Developer garage exploraré las posibilidades de facebook gracias a la presentación de diversas aplicaciones para esta red social. Es momento de buscar oportunidades, especialmente en el aspecto profesional de este tipo de redes sociales, complementarias con las acciones de marketing digital e interactivo que ya venimos desarrollando en Market Interact!

miércoles, 22 de abril de 2009

nonick 09 on web & tv in Bilbao

nonick 09 es el evento europeo que se celebra en Bilbao los días 24 y 25 de Abril, con el mundo de los blogs y empresas de Internet como principales protagonistas.

eitb.com, SPRI y Alianzo han invitado a varios especialistas en Internet de prestigio internacional que mediante conferencias, talleres y mesas redondas, en inglés, mostrarán las principales tendencias en redes sociales, video, Internet y televisión.

Gracias a Alianzo, podré estar presente en este interesante evento del que iré publicando más información en este blog y en twitter.