jueves, 18 de febrero de 2010

Medios de Comunicación Online

Como ya propuse en el anterior artículo, me gustaría compartir las conclusiones extraídas del libro blanco de IAB sobre medios de comunicación online que puedes descargar gratis en la web: www.iabspain.net.

El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España está en un proceso evolutivo influenciado por Internet, que a su vez ha provocado un gran cambio en los hábitos de consumo de la información.

Aunque no lo citan en el libro por ser una noticia del 18 de febrero que llega de EEUU, ya sabemos que Facebook supera a Yahoo como el segundo portal más visitado en EEUU, un nuevo ejemplo del crecimiento de Internet como medio de comunicación. A partir de aquí, podemos destacar las conclusiones que ofrece el libro, según el panorama interactivo de la prensa online:
  • Los medios de comunicación impresos mantienen su poder de prescripción.
  • Los medios tradicionales que no quieran quedar descolgados de la realidad actual deberán potenciar sus acciones multisoporte. Por ejemplo, participando en redes sociales, canales online como twitter, etc.
  • Ocho de cada diez internautas europeos utilizan Internet para la lectura de noticias.
  • Los emailings, las búsquedas de información y la lectura de contenidos son las actividades más frecuentes en Internet, con más de un 70 % de participación. Otras acciones como banca online (52 %), planificación de viajes (45 %), escucha de PodCast y comunicación VoIP (20 %) también están entre las preferidas por los internautas.
  • Los lectores de prensa en Internet representan un perfil más joven que los lectores de prensa impresa.
  • Un 54 % de los lectores digitales cree que su consumo de prensa digital aumentará en el futuro y gracias, aunque no lo citan en el libro, a la aparición de servicios online como www.youkioske.com, que permiten leer publicaciones en formato tradicional, de forma online.
El libro blanco sobre medios de comunicación online nos presenta datos interesantes de audiencias de diarios y revistas online, así como su interacción con las marcas. El quinto capítulo de este libro, titulado Contenidos, el gran valor de los grupos de comunicación, merece un análisis más detallado. Para más información, otra publicación que recomiendo leer es el libro blanco del comercio electrónico.

Libros blancos de IAB

Interactive Advertising Bureau (www.iabspain.net) ya ha publicado diez libros blancos sobre comunicación, publicidad, email marketing, medios sociales... cuya lectura es recomendable si queremos estar al día en el mundo de los contenidos, comunicación y tecnología. La lista de libros que podemos descargar gratis es:
  1. Criterios de Creatividad IAB.
  2. Glosario Términos (1ª parte).
  3. Glosario de Términos (2ª parte).
  4. Guía Práctica Email Marketing.
  5. Enlaces Patrocinados en Buscadores y Publicidad Contextual.
  6. Mobile Marketing.
  7. Medición de Audiencias Digitales, para establecer estándares de medición de audiencias digitales consensuados por el mercado.
  8. Comunicación en Medios Sociales.
  9. TV Interactiva, elaborado en el año 2009.
  10. Medios de Comunicación Online.
El décimo libro blanco de IAB, presentado en enero de 2010 titulado El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España, está disponible para su consulta, al igual que las otras ediciones de los libros, en la web del Interactive Advertising Bureau. En el próximo artículo de este blog compartiremos las conclusiones más interesantes sobre algunos de estos libros blancos de IAB.

martes, 16 de febrero de 2010

Influencia de twitter y redes sociales

En el año 2009, Google demostró el poder de las redes sociales en Internet. Entre las cinco palabras clave más búscadas se encuentran facebook, tuenti y twitter. Podemos ver la influencia de las redes sociales en: www.google.com/intl/es_es/press/zeitgeist2009/regional.html#spain

La influencia de twitter y las redes sociales también se beneficia de servicios online como el portal de videos Youtube, que acaba de cumplir cinco años. El 15 de febrero de 2005 se activó el dominio www.youtube.com y, como nos recuerdan en www.wwwisibility.com un año más tarde se embolsaron 1.650 millones de dólares al vender el portal de videos más famoso del mundo a Google.

Barack Obama es otro ejemplo de rentabilidad en social media. Además de todo lo comentado sobre su anterior campaña electoral, recientemente hemos leído en The Wall Street Jounal que el presidente está buscando colaboradores para participar en Facebook, MySpace y twitter.

Las redes sociales han llegado para quedarse, de la misma forma que el correo electrónico se ha convertido en un emdio de comunicación imprescindible en Internet. Todavía quedan empresas que no están convencidas de los beneficios de la participación en twitter y otros canales de comunicación. Para ellas, ReadWriteWeb ha seleccionado cinco motivos que justifican el beneficio de las redes sociales:
  1. La audiencia está aquí. Internet es público, las personas navegan, trabajan, comparten, buscan información, aprenden, en definitiva, se comunican.
  2. Son increíblemente versátiles. Los negocios pueden beneficiarse de una buena presencia en las redes sociales. Incluso los negocios más tradicionales y las grandes marcas que necesitan reforzar su imagen.
  3. Tu competencia ya está ahí. En el año 2009, la inversión publicitaria en medios sociales fue tan significativa que ya es difícil ser pionero, pero puede ser peligroso quedar el último.
  4. La inversión es comparativamente pequeña. Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en televisión suponen inversiones muy fuertes. La publicidad en redes sociales también requiere inversión y planificación, pero es más asequible.
  5. Es rentable. La implicación y fidelización del usuario a través de los nuevos canales es enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos. Como ejemplo, Dell, que con sus cuentas en redes sociales da salida a muchas ofertas y que en el año 2008 anunció ganancias de más de 1 millón de dólares por medio de twitter.

sábado, 13 de febrero de 2010

Tendencias en comunicación

En el momento en que Internet ya gana a la radio como soporte publicitario, y es el único medio que registra cifras positivas en inversión publicitaria según InfoAdex, Google continúa la batalla por la hegemonía en la Red.

Google Buzz es la respuesta de Google a los que todavía no habíamos encontrado toda la utilidad a Google Wave.

Google, al igual que Apple, sabe muy bien aplicar su estrategia de comunicación y crear todo tipo de expectativas que han hecho que millones de personas preguntasen cómo activar el nuevo servicio. Aunque al cabo de unos días, están preguntando cómo desactivarlo.

Si queremos probar Google Buzz, necesitamos acceso a Gmail, el correo electrónico de Google y disponer de contactos conectados, dispuestos a compartir recursos online, tanto públicos como privados. Las personas que utilizamos servicios de Google como Docs, Gmail, Calendar, Analytics, AdWords, Adsense, Reader, Youtube, etc. y, por otra parte, redes sociales y twitter, apreciamos las intenciones de Google Buzz para extender la virilidad de la información, acercándolo al mundo de Messenger y redes sociales.

La compra de Aardvark por parte de Google, junto con la presentación de Wave y Buzz, confirman que las tendencias en comunicación siguen el camino marcado por las redes sociales como facebook y tuenti, que han logrado situarse como portales líderes en Internet. Han conseguido en meses, lo que la radio necesitó 50 años, la televisión 13 años... El video Social Media Revolution resume bastante bien estos cambios y tendencias en el mundo de la comunicación.

martes, 9 de febrero de 2010

Contenido completo y atractivo

Continuamos con los principios de accesibilidad y usabilidad web destinados a que el mensaje sea lo más completo, directo y atractivo posible. De acuerdo a Jorge García, consultor de usabilidad en el ESI, es importante que exista una buena correspondencia entre el mensaje a transmitir y la percepción que tendrán los visitantes a la web. Los puntos a tener en cuenta son:

  • Presentación de contenidos familiar y comprensible.
  • Opciones ordenadas de manera lógica según la forma de pensar del usuario.
  • Metáforas e iconos comprensibles y que faciliten la interacción.
  • Utilización de palabras, frases y conceptos asequibles, de lectura rápida.
  • Información estructurada, utilizando títulos, textos destacados, viñetas...
  • Información redactada de forma afirmativa, directa.
Así, la información debe ayudar al usuario a recordar lo que ve y lee, con una lógica reconocida y familiar. Jakob Nielsen propone unos principios heurísticos basados en la investigación en interacción entre persona y computadora. Son principios teóricos y flexibles, que podemos aplicar para ofrecer el contenido completo y atractivo:
  1. Claridad de propósito y objetivos.
  2. Visibilidad del estado del sistema.
    El sistema debe informar a los usuarios de lo que ocurre.
  3. Control y libertad del usuario.
    Los usuarios frecuentemente eligen opciones por error, por tanto, podemos ofrecer una salida clara a esas situaciones no deseadas sin necesidad de pasar por extensos diálogos.
  4. Consistencia y estándares.
    Los usuarios no tienen que adivinar que las diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.
  5. Prevención de errores.
    Un diseño cuidado que previene problemas es mejor que unos buenos mensajes de error.
  6. Relación entre el sistema y el mundo real.
    Hay que utilizar las convenciones del mundo real, con la información en orden natural y lógico.
  7. Reconocer antes que recordar.
    Con objetos, acciones y opciones visibles. El usuario no tiene que recordar información de una parte a otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o ser fácilmente recuperables.
  8. Flexibilidad y eficiencia de uso.
    El sistema podrá ser utilizado por un grupo amplio de usuarios. Permitamos a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan.
  9. Estética y diseño minimalista.
    No hay que mostrar información irrelevante. Cada pedazo de información extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad.
  10. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
    Para ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa e indicar una solución.
  11. Ayuda y documentación.
    En caso de existir ayuda, debe ser visible y fácil de encontrar.

lunes, 8 de febrero de 2010

Arquitectura de la información

Steve Krug nos ofrece pistas y tendencias en arquitectura de la información gracias a su libro Don't make me think. El libro resume el momento actual en este campo: No debemos hacer pensar y perder el tiempo al usuario o lector de la web.

Los principios de accesibilidad y usabilidad web están dirigidos a que nuestros visitantes empaticen con la web y con la marca que representa. Y ello hay que tenerlo en cuenta en la arquitectura de la información.

El usuario web es una persona con prisa, que lee y ojea rápidamente la información. Con estas premisas, es vital una buena organización de contenidos dentro del sitio web, con sistemas de navegación adecuados y páginas bien clasificadas. El usuario debe llegar a la página que busca y encontrar la información.

Un ejercicio que propone Steve Krug en su libro Don't make me think consiste en imprimir en papel una página web y mostrárselo, a cierta distancia, a un usuario que previamente no conozca nada sobre el tema. Este usuario debería de identificar, como mínimo, los detalles esenciales sobre la web, ¿qué hace?, ¿para qué sirve?, etc.

Es importante resaltar los elementos más significativos con recursos gráficos y textos que destaquen. El contenido debe ser informativo, evitando las alusiones a conceptos subjetivos.

Los tracks de navegación, breadcrumbs (migas de pan) son otro recurso para páginas web complejas, que requieran al usuario para realizar un proceso en varias fases. Muchos más recursos tecnológicos en comunicación pueden ayudarnos a que cada día mostremos un contenido más completo y atractivo a los usuarios. Será objeto de un nuevo artículo en este blog estos próximos días.

martes, 2 de febrero de 2010

Messenger y redes sociales

En el Observatorio de Redes Sociales presentado por la agencia y consultora The Cocktail Analysis, patrocinado por BBVA, Microsoft y Telefónica, podemos ver detalles relevantes sobre el uso que los internautas hacen en la Red.

La encuesta online, realizada a 1545 internautas de 16 a 45 años, revela que el 68% de los usuarios utiliza Messenger, superando a redes sociales como Facebook o Tuenti, que son percibidas como redes sociales más populares.

Otros medios de comunicación como skype (telefonía VoIP) y Twitter (microblogging) siguen creciendo en número de usuarios, llegando al 16 y al 9 % respectivamente de los encuestados.

Las redes sociales en movilidad también han sido consideradas en la encuesta, aunque la media actual de quienes utilizan el móvil en redes sociales todavía es pequeña, quejándose los usuarios (63%) del elevado precio del acceso a Internet desde los móviles.

Como complemento al informe en español, podemos ver otro informe estadístico sobre el uso de facebook, twitter, flickr, LinkedIn y otras redes sociales en inglés.

lunes, 1 de febrero de 2010

Analítica web

En el reciente evento Search Congress celebrado en Bilbao hemos podido escuchar a ponentes de gran calidad como Enrique Aguilera, de Panda, dentro del mundo del marketing digital, y Guillermo Vilaroig, de Overalia, en el ámbito de la analítica y posicionamiento web, aunque la conferencia en este evento se centró en el marketing online para empresas industriales.

A Guillermo ya le pudimos escuchar en la universidad de Leioa en un curso sobre venta online y en el Conversion Thursday. Habla muy bien sobre analítica web y, gracias a él, encontré la motivación para avanzar en un mundo complejo pero muy interesante como es la analítica web. Así, con la experiencia en gestión de cuentas en Google AdWords y el uso que doy desde hace años al análisis de páginas web y blogs, llegaba el momento de actualizar y profundizar conocimientos sobre Google Analytics.

Hace unos días recibí vía Amazon el libro Web Analytics 2.0 y estoy enganchado a este nuevo mundo de la analítica web, donde es fundamental marcar unos objetivos iniciales y establecer la hoja de ruta, es decir, el camino para implementar el análisis del negocio o la empresa en la web.

Como bien decía Guillermo en el Conversion Thursday al hablar de analítica web con otros colegas, parece que uno se encuentra en una aldea, aislada del mundo exterior. Y es que hay una terminología propia que utilizamos en aplicaciones como Google Analytics, que no debe asustar ya que cada día hay mejores libros y más recursos para comprender y aprovechar las posibilidades que ofrece la analítica web.

Hace pocos días publicaba en Twitter un enlace a cinco herramientas y extensiones para aprovechar al máximo Google Analytics y que recomiendo leer.