Inversión en Marketing y Comunicación

Miguel Costa, profesor de IE, Instituto de Empresa, ha impartido esta tarde del martes 23 de marzo una interesante conferencia online sobre la inversión en Marketing y Comunicación en tiempos de crisis. La conferencia comenzó con un repaso del concepto del marketing y su evolución desde las clásicas cuatro P o marketing mix, hasta las cuatro C actuales.

Miguel también ha hablado de la crisis y las redes sociales, con datos de febrero y marzo, que indican que, especialmente en EEUU, las redes sociales son utilizadas para potenciar la marca y establecer recomendaciones a los clientes. No hay que menospreciar a las redes sociales para generar tráfico cualificado en la web e incrementar la difusión de las campañas de comunicación.

Otro punto que Miguel ha destacado es el precio de este tipo de campañas. Como ejemplo, veamos el video Hapiness Machine de Coca Cola, su realización fue realmente económica y su viralidad queda demostrada con las casi dos millones de descargas de este video.

Los siete puntos clave en este contexto de crisis para realizar una buena inversión en marketing y comunicación son:

1. En crisis, incentivar las emociones, ser más románticos.
2. Crear marca trasmitiendo seguridad.
3. Incrementar el valor para el cliente, evitando bajar los precios.
   
4. Asegurar la satisfacción del cliente, adaptándose a los tiempos.
5. Buscar al cliente, aprovechando la debilidad de la competencia.
6. Innovar con el ingenio, no necesariamente con la tecnología.
   Innovar en la parte social. Aquí, tenemos la reciente noticia de Netslé y su polémica sobre la utilización y fuente de obtención de aceite de palma.
   
7. Incrementar la cuota de vida y la cuota de mercado de los productos y servicios.

Plan de marketing con twitter

Después de conocer los planes de Biz Stone en twitter y el creciente uso de esta forma de comunicación digital por parte de las empresas en el artículo Blogs y twitter, aliados de la empresa, analicemos el potencial de twitter en el mundo del marketing interactivo.

Twitter combinan tecnológia y comunicación, en su formato más digital. Como cualquier página web o blog, necesita promocionarse y darse a conocer. Así lo han considerado empresas como Gallina Blanca, con un canal en twitter destinado a compartir recetas de cocina y B-kin, un ejemplo cercano para conocer las novedades en el mundo del marketing interactivo, comunicación digital y CRM.

El hecho de que hayamos creado ya, o consideremos crear, un canal en twitter, no garantiza el éxito de la comunicación. Twitter, por sus características limitadas a mensajes breves, necesita de una atención y estrategia especial. Así, podemos establecer un plan de marketing en twitter que nos ayude a conseguir más seguidores, fidelizándolos por medio de contenidos atractivos:

• Firma del correo electrónico: Al igual que mencionamos el número de teléfono, página web y otras formas de contacto en la firma de los e-mails que enviamos, ¿por qué no añadir el enlace a twitter?

• Boletines electrónicos: Las newsletters pueden servir de anuncio de que la empresa o institución ha creado un nuevo canal en twitter. Además, los siguientes boletines pueden incluir un pequeño icono o botón para acceder automáticamente al canal de twitter.

• Tarjetas de visita: Otra forma de combatir el mensaje tradicional de las tarjetas de visita, con la escasa innovación que supone aportar una dirección electrónica o una web corporativa, es escribir la dirección web para twitter. ¿No hay espacio? Quizás sea momento de plantearse sustituir el número de Fax por el enlace a twitter.

• Páginas web personales y corporativas: Las personas que visitan este tipo de páginas web suelen tener interés en conocernos, seguir nuestros avances, etc. Un buen sistema para la fidelización y aportar valor a la página web es incluir algún enlace a la cuenta de twitter.

• Blog, artículos y notas de prensa: La publicación de contenidos en Internet es una forma muy acertada de establecer una red de vínculos e información con la actividad que desarrollamos. Aprovechemos pequeños espacios y lugares discretos para transmitir, repetidamente, el mensaje de la existencia de nuestro twitter.

• Presentaciones: Nada mejor que terminar una presentación pública con las clásicas referencias a las formas de contacto, acompañadas con el enlace a twitter. Es posible que varias personas que estén siguiendo la presentación, tengan su canal en twitter y ¡estén twitteando mientras se realiza la presentación!

• Redes sociales y twitter: El símbolo @ permite personalizar los mensajes en twitter a otros usuarios del servicio. Twitter no excluye la actividad en otras redes sociales, más bien la complementa y sirve de ayuda para promocionar artículos, acciones y eventos en formato multidireccional.

• Productos promocionales: Camisetas, bolígrafos, hojas de producto y folletos varios, entre otros materiales, son también apropiados para incluir la referencia a twitter.

Twitter, al igual que las redes sociales y blogs, se nutre de contenido de calidad y de la interacción con otros usuarios para crecer. Será más fácil aumentar el número de seguidores cuantos más seguidores tengamos. Twitter es un sistema viral que se expande en función del nivel de atracción generado en la comunidad de usuarios.

Dan Schawbe lo explica con detalle en su blog How to Build Your Personal Brand on Twitter.

Blog de marketing interactivo y digital en la Web

Mientras siguen publicando más videos del evento que comenté en artículos anteriores (Bazkaria), voy a ir presentando alguno de los blogs en los que participo y colaboro con cierta frecuencia.

http://marketing-en-la-web.blogspot.com/ es un blog que, como el nombre indica, trata el mundo del marketing en la web, es decir, el marketing digital e interactivo. Fue creado por Imanol en el año 2007 y, desde que el pasado año 2008 me ofreció colaborar con artículos, trato de mantener la disciplina necesaria para enriquecerlo con artículos originales y útiles sobre marketing online.

Los artículos que podemos encontrar en el blog de Marketing en la Web son un resumen de acontecimientos destacados en marketing digital. La lista de blogs es abundante y cuenta con varias referencias de interés que completan la información propia del blog.