jueves, 16 de abril de 2026

Protección frente a fraudes y estafas

Para la correcta protección frente a fraudes y estafas, primero, es interesante comprender la diferencia entre fraude y estafa, que es sutil pero importante. En muchos contextos se usan como sinónimos, pero en derecho y en el uso técnico tienen matices distintos:

La estafa es un delito concreto, que implica que alguien engaña a otra persona para que esta, voluntariamente, le entregue dinero o bienes. Los elementos clave son: el engaño directo y el perjuicio económico. 👉 Ejemplo: alguien te vende un producto inexistente por internet y tú le transfieres dinero creyendo que es real.

El fraude es un concepto más amplio. Se refiere a cualquier acción destinada a engañar para obtener un beneficio indebido, no siempre mediante interacción directa. Puede incluir distintos delitos o irregularidades (financieras, fiscales, bancarias, etc.). 👉 Ejemplo: manipular cuentas de una empresa para ocultar pérdidas o evadir impuestos.

Voy a compartir dos casos reales y recientes, a la vez que planteo soluciones para no caer en la trampa:

  • Estafa: El miércoles, 16 de abril, a las 16:15, he recibido una llamada desde el teléfono 854 79 41 91. La aplicación móvil de propio teléfono con sistema Android que ha recibido la llamada ya advierte que puede ser una llamada de tipo spam:

Si buscamos este número de teléfono en alguna de las bases de datos que podemos encontrar en Internet, efectivamente, confirmamos según la web:  
https://www.listaspam.com/busca.php?Telefono=854794191 que es una presunta estafa y suplantación de identidad, a la vez.

Esta llamada que atendí a pesar del aviso del teléfono móvil que se trata de posible spam, presunta estafa y/o suplantación de identidad tuvo el siguiente diálogo:

  1. Un silencio al recibir la llamada que ya da pista de que se trata de un call center.
  2. Comienza la persona que llama saludando por el nombre (en mi caso, ya incorpora otra prueba más de que no es alguien que me conoce, porque no es el nombre por el que me conocen las personas más cercanas, es el oficial que está en los documentos tipo que se pueden encontrar en bases de datos de Internet).
  3. Comenta que el motivo de la llamada es porque me han subido la tarifa de la luz en mi compañía actual, y que ya habían hablado conmigo hace unos meses.
  4. Pido a la operadora que me diga el nombre de mi compañía eléctrica.
  5. Sorprendentemente lo sabe, pero lo pronuncia mal, de hecho, le pido que me lo repita por favor, y sigue pronunciando mal el nombre ¿¿¿¡¡¡
  6. Cuando le digo que lo de la subida de la luz y que me había llamado anteriormente para avisar de ello es incorrecto, automáticamente cuelga la llamada.
Este tipo de empresas, que pueden conseguir nombres de personas, compañías y datos de la dark web, no tienen escrúpulos y pueden llegar a estafar a las personas más vulnerables.

Además de las soluciones planteadas, incluyendo no atender llamadas potencialmente problemáticas y configurar la aplicación móvil de llamadas correctamente, existe una solución que conozco y recomiendo llamada Eskudero.


Eskudero ayuda a manejar la comunicación con agentes externos que llaman por teléfono. Es la tecnología que conecta el intermediario de confianza que actúa como su secretario, con la persona que atiende estas llamadas telefónicas complicadas.

Para protegernos frente a fraudes de tipo telefónico, también podemos actuar con una solución tecnológica como Eskudero, a la que podemos añadir el criterio de las personas que intermedian para proteger a colectivos vulnerables.

Por desgracia, cada día crece el número y las formas de fraudes, y no solo telefónicas. Como muestra, algunos tipos de fraude que llegan a verse en redes sociales. Este es un ejemplo:


Si hacemos clic en el enlace, nos lleva a una página que simula ser un conocido periódico, aunque la dirección o URL lleva a un dominio fraudulento (https://cameto.org/?twclid=2544qixvolqmddqmdsu3tqkjwr) que si queremos verificar en alguno de los portales que contrasta información confirmamos que, efectivamente, es un timo:
https://maldita.es/timo/20260210/el-economista-santiago-nino-becerra-habla-de-la-plataforma-vyranivo-trade-en-su-ultima-entrevista-con-el-mundo/

Para protegernos frente a todos estos intentos de estafas y fraudes, que existen herramientas como Eskudero, y sumemos también la propia formación, concienciación y prevención.

domingo, 23 de abril de 2023

Libros para el Día del Libro

Siempre es un buen momento para compartir recomendaciones de buenas lecturas. El 23 de abril es una fecha destacada porque, con ocasión del Día del Libro, me gustaría destacar un buen grupo de los libros que he leído en su mayoría y que me gustaría seguir leyendo con diferentes temáticas:

  1. Analítica web.
    Libro Google Analytics 4 - Mide y Vencerás de Iñaki Gorostiza y Asier Barainca.
    Es el cuarto libro publicado en Anaya Multimedia y es un excelente aperitivo para conectar con su curso https://www.mide360.com/googleanalytics4/

  2. Big Data
    Libro Big Data. La revolución de los datos masivos de Viktor Mayer-Schönberger y Kenneth Cukier.
    Fue una de mis primeras tomas de contacto con el Big Data y ha precedido a muchos otros libros apasionantes sobre esta temática de los datos.
    Se puede acceder a la primera parte del libro en el enlace: https://catedradatos.com.ar/media/3.-Big-data.-La-revolucion-de-los-datos-masivos-Noema-Spanish-Edition-Viktor-Mayer-Schonberger-Kenneth-Cukier.pdf

  3. Creatividad
    Libro Vitamina creativa para mentes inquietas. Claves para potenciar la creatividad e innovación en personas y organizaciones de Violeta González y Juan Pastor.
    El 21 de abril fue el Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, así que coinciden casi en fechas y siempre es un excelente momento para potenciar estas habilidades.

  4. Equipos
    Libro El reto de liderar equipos de innovación en pymes de Edurne Martínez Moreno, Olaia Agirre Zabaleku, Maribel Navascués Esteban y Olga Gómez Gerbolés en la editorial de la UPV/EHU.
    Com indica Maribel Navascués en el blog de EITB, el libro es el resultado de un trabajo colaborativo entre la UPV/EHU, Innobasque y el Consorcio de Inteligencia Emocional, donde también ha participado Pablo Cueva en calidad de presidente.

  5. Industria 4.0
    Libro Industria 4.0: Conceptos, tecnologías habilitadoras y retos de Enrique Rodal, con un completo recorrido a las tecnologías asociadas al concepto de la Industria 4.0.

  6. Lean
    Libro Lean Manufacturing de Francisco Madariaga Versión.
    El libro cuenta con ejemplos, dibujos y tablas las metodologías que constituyen los cimientos y la estructura de "la casa del lean manufacturing". El libro de 282 páginas se puede descargar y visualizar online.

  7. Mentoría
    Libro Mentoring, un modelo de aprendizaje para la excelencia personal y organizacional de María Luisa de Miguel.

  8. Nutrición
    Libro La despensa de Hipócrates de Antonio Palomar, es el primero de un interesante grupo de libros que relaciona la alimentación con la salud.

  9. Organizaciones
    El libro La Guía WITORG de Alex Zabala es una base para reflexionar sobre los sistemas organizativos.

  10. Reputación
    Libro Comunicación y estrategia. Casos prácticos en gestión de la reputación de varios autores con la coordinación de Ricardo Gómez Díez, al que tuve el gusto de conocer en una formación impartida por la Asociación Dircom en Bilbao hace ya unos años.

  11. Salud
    Libro La medicina del estilo de vida de Antonio Palomar, publicado el 9 marzo 2023, después de cuatro libros que han estado centrados, sobre todo, en la alimentación y nutrición.

  12. Trabajo
    Libro Píldoras Antidesempleo tras la Cuarentena: Cómo buscar trabajo en 4 pasos de  José Luis Bezanilla.


viernes, 25 de noviembre de 2022

Éxito Comercial en la Nueva Economía

Pablo Rodríguez, Area Vice President Enterprise Sales en Salesforce, ha participado en la Cámara de Comercio de Bilbao en la conferencia sobre marketing digital y CRM titulada, en inglés, Customer Success in the New Economy, dirigida a conocer los pasos a dar para conseguir el éxito con los clientes en los nuevos momentos de la economía.

Pablo resume que la esencia de SalesForce es poner al cliente en el centro. Y para ello, ofrece la herramienta CRM, que se centra en la captación de leads, es decir, clientes potenciales, y todo el ciclo de vida comercial, con la gestión de los clientes, sus campañas, etc.

"Technology is Moving in Real-Time" es el concepto que relaciona las expectativas de los clientes y sus cambios en tiempo real, con una sociedad que evoluciona con experiencias muy personalizadas, y la necesidad de buscar clientes en tiempo real.

 
La visión de Pablo, en representación de SalesForce, consiste en que en un futuro cercano, todas las compañías serán tecnológicas. Conectadas con los clientes de forma global. Para lo que será necesario construir una estrategia 360º centrada en los clientes.
 
 
SalesForce ha evolucionado y crecido desde que se fundó en 1999, hasta convertirse en el líder mundial de CRM. 
Pablo destaca que uno de los principales motivos de éxito de SalesForce es su modelo de suscripción. En la parte social, también destaca que el 1% de la dedicación laboral está dedicada a propósitos beneficiosos para la sociedad como, por ejemplo, la colaboración con bancos de alimentos.
 
Durante la conferencia, se repite en varias ocasiones que el "Dato" es el nuevo petroleo de la economía, y que el éxito de las compañías, está directamente relacionada con el éxito de sus clientes. 

En la parte laboral, el impacto que puede tener SalesForce en la creación de nuevos puestos de trabajo es muy relevante. Pablo habla del concepto de "Traiblazer" referido a la adquisición de compentecias que serán necesarias para las organizaciones del futuro. A modo de ejemplo: https://trailhead.salesforce.com/es-MX


En los casos de éxitos compartidos por SalesForce, destada la marca Orangina, que une el CRM de SalesForce con el ERP SAP.
 


miércoles, 20 de abril de 2022

Reputación y Servitización en la Era Digital

 "Reputación y Servitización en la Era Digital" es el título de la ponencia de Ricardo Gómez Díez, excelentemente presentado por Antonio Cornadó Quibus, ofrecida en la sede de CEOE-CEPYME de Cantabria, en Santander.

Frase de Jeff Bezos sobre Reputación en la Era Digital

Como dice Ricardo, la Reputación corporativa se refiere al atractivo y la confianza que genera una empresa entre sus públicos clave: empleados, clientes, dueños y reguladores. Es el resultado del valor que una empresa es capaz de generar así como de las expectativas cumplidas o no cumplidas.

Infografía sobre la reputación en la Era Digital
La reputación nos lleva a tomar decisiones concretas con conductas de apoyo. Las palabras se convierten en hechos.
Infografía de la reputación para tomar decisiones
La nueva economía y la nueva reputación nos lleva al concepto de la "Economía de la Reputación" y lo que se denomina "Trust Traits" con cambios de paradigma hacia una confianza más horizontal desde los viejos sistemas verticales. Es un cambio total en la forma de gestionar la reputación. Por eso, también se habla de confianza distribuida.

Libro recomendado sobre Economía de la Reputación

En el ámbito del turismo, seguros, salud... las opiniones de los consumidores, su experiencia directa compartida, es esencial en este nuevo modelo de confianza y reputación distribuida, centrada en la persona usuaria.

La suma de tecnología y reputación es la clave en el momento actual, también para otros servicios tradicionales como salud y seguros.
El ejemplo se entiende muy bien en el contexto de la naturaleza, donde la tecnología es parte protagonista de la cola del pavo que se pavonea.

sábado, 17 de octubre de 2020

25 razones para la transformación digital de Benito Castro

Benito Castro cuenta con un blog en el que habla sobre transformación digital y ha participado en la jornada del sábado 17 de octubre de 2020 en el congreso innova Bilbao con la ponencia “25 razones, como poco, para optar por la transformación digital”.

Para comenzar, Benito Castro señala que la transformación digital va más allá de la tecnología y los procesos, e incluye a las personas como ingrediente principal.

Benito se ha conectado en remoto con el congreso, y ha puesto el ejemplo de la serie televisiva Big Bang con Sheldon Copper (Diversión con Banderas) que él ha adaptado en forma de carteles con las 25 razones de la transformación digital.


Algunas de las 25 razones de la transformación digital son:
  • El tren ha salido.
  • Repensar el negocio.
  • Cambio.
  • Producto.
  • Rápido.
  • Reducir costes.
  • Core Business.
  • Plataforma digital.
  • Orquestación coherente.
  • A la carta.
  • Ecosistema.
  • ¿Cómo siempre?
  • Compartir información.
  • Agentes del cambio.
  • Organización ágil.
  • Liderazgo participativo.
  • Cooperación.
  • Estrategia.
  • Negocio, lo primero.
De las 25 razones, todas conectadas e interesantes, me quedo con lo que muy brevemente ha comentado Benito sobre los ecosistemas, especialmente en el ámbito de la colaboración y compartir información, dentro de ese concepto de inteligencia colectiva.

Porque estos puntos de transformación son los que precisamente tratamos de aplicar dentro de la comunidad OnlyOne Empresa Líquida, con una buena dosis de estos ingredientes para cocinar este menú variado en el que compartimos información, proyectos, conocimientos y actividades relacionadas con la Comunicación.

miércoles, 30 de septiembre de 2020

Emprender un negocio con usabilidad y accesibilidad

Este humilde blog, que nació en el año 2008, con cuatro artículos que realmente eran secciones de mi propio CV; casi sin darme cuenta, cumple también los 100 artículos escritos a mayor o menor ritmo según el año, y cuenta  con más de 100 seguidores, que probablemente compartan conmigo la necesidad de aprender juntos nuevos recursos prácticos para emprender y crear negocios.

El 26 de octubre de 2020 comenzará el curso Ecosistema Emprendedor y Habilidades Humanas para Emprender Post COVID-19 en la Universidad del País Vasco en formato online, dadas las circunstancias, pero con un espíritu presencial, porque viviremos sesiones en directo con personas expertas de indudable valor para cualquier persona que, no solo se plantea emprender, sino que quiere ayudar a otras personas en la maravillosa aventura de crear nuevos proyectos.

Y es que estos meses de post confinamiento y regreso a la llamada nueva realidad o nueva normalidad, investigo sobre nuevos conceptos asociados al ecosistema de emprendimiento.

La mayoría de los contenidos proceden de búsquedas de publicaciones, estudios, experiencias... que para mi son ya de obligada lectura mensual como es el caso de la revista Emprendedores. Y su equivalente televisivo Emprende en el Canal 24 horas. En Internet encontramos una gran variedad de portales, blogs... e incluso, en un medio ya tan consolidado como el email, me llegan ofertas de cursos sobre emprendimiento.

Imagen del curso de 60 horas Emprender un negocio
Esto es lo que me ha sucedido recientemente, en una revisión rutinaria de la carpeta de spam, me encuentro un mensaje procedente de Actiumformacion, que incluye una formación titulada "Emprender un negocio" de 60 horas de duración y por la que muestro rápidamente interés para ver qué puede aportar en esas 60 horas, en comparación con la formación online en UPV/EHU sobre emprendimiento, de 30 horas.

Así que hago clic en el enlace propuesto desde el email, y me lleva a la web donde está el catálogo de cursos de la empresa, no solo el que yo he elegido haciendo clic, y al fin, un botón para consultar el inicio que, a su vez, lleva a un formulario donde no está el curso Emprender un negocio.

 

Porque la palabra Emprender, además de su significado asociado al emprendimiento, sirve para indicar que empezamos a hacer una cosa determinada, en especial cuando exige esfuerzo o trabajo o cuando tiene cierta importancia o envergadura.

En el ejemplo, resulta difícil comenzar un curso al que no podemos realizar la consulta del inicio, temario... es decir, un caso claro de usabilidad web, que forma parte de los 12 errores más habituales en la web.

Otro detalle a tener en cuenta a la hora de emprender, ya sea un negocio digital o de otro tipo, es la accesibilidad. Hace ya unos años, escribí sobre ello desde el punto de vista de la tecnología, porque precisamente las tecnologías que hoy en día podemos aplicar en una web, pueden ser accesibles.

Volveremos a hablar de emprendimiento, usabilidad y accesibilidad en próximos artículos. Entre tanto, comparto el podcast sobre el curso de emprendimiento que he mencionado en el artículo. Espero que os guste.

sábado, 23 de mayo de 2020

Ejemplos de colaboración desde la Linkedada 3.3

Linkedada es el evento que nació en el año 2019 como propuesta de Felipe Rebollo para desvirtualizar a diversos profesionales que compartimos inquietudes y contactos en esta red profesional que es Linkedin.

Con la Linkedada 1.0 del 22/10/2019, iniciamos el camino de la colaboración gracias a la comunidad BBK Bizkaia.network y Fundación Urbegi donde celebramos el primer encuentro en formato presencial.

A comienzos de marzo de 2020, justo antes de la alarma generada por Covid-19, la Linkedada 2.0 organizada por parte del equipo OnlyOne Empresa Líquida, la titulamos "Digiere tu éxito, gestiona el fracaso" con una excelente guión elaborado por Carlos Narganes, y la inestimable ayuda de Inge Merino en la difusión, Nagore de los Ríos en la presentación, Jairo Zambrano en la cobertura de contenidos audiovisuales, junto con Maialen y Gastón de Makusi en los Visual Thinking.

 Visual Thinking de Maialen y Gastón de Makusi  

Con la alarma generada por Covid-19 en marzo de 2020, el equipo OnlyOne Empresa Líquida, después de hablar con Felipe, convertimos el evento presencial en un encuentro online en formato semanal de 30 minutos, y así han ido sucediéndose las distinas ediciones de las Linkedadas 3.1, 3.2, 3.3... con este objetivo de compartir ideas y unir a personas con distintas inquietudes.

Como muestra, la Linkedada 3.3 y los ejemplos de colaboración



Son muchas las personas que se han sumado a la participando en este ciclo de Linkedadas virtuales, comenzando por Mikel Agirregabiria y Patxi Calvo en la Linkedada 3.1, con ataque Zoom incluído.

En la Linkedada 3.2, Nadia Maestro y David Juanmartiñena debatieron sobre empleo y emprendimiento.

Y así llegamos a los ejemplos de colaboración de la Linkedada 3.3, con interesantísimas aportaciones que van más allá de los 20 a 30 minutos de debate inicial como es el caso de Pablo Cueva que sugiere echar un vistazo al modelo de participación genuina de Eugenio Molini y hace referencia a la importancia del marco de la colaboración.

Muchísimas ideas inspiradoras y conocimientos compartidos que están dando sentido a este evento que nació como actividad presencial y que ahora sigue en el formato online dentro de la comunidad OnlyOne Empresa Líquida.

jueves, 19 de septiembre de 2019

Reaprender a vender

Gonzalo Mota, socio director la empresa Alegi Team, ha impartido un interesante taller titulado Reaprendiendo a vender, dentro del programa de eventos y jornadadas en BBK Bizkaia Network.

Gonzalo lanza preguntas muy relevantes para mejorar la actividad comercial como, por ejemplo: ¿Quién es mi cliente?

Existen diversos tipos de clientes, basados en los objetivos comerciales a perseguir, que nos permiten segmentar para posicionarnos y centrar esfuerzos y resultados.

Gonzalo Mota en la jornada celebrada en Bilbao sobre vender


miércoles, 13 de marzo de 2019

30 aniversario de la Web

Google anunció el 30º aniversario de Internet, aunque lo que celebramos realmente el 12 de marzo de 2019 fueron los 30 años de la Web, tal como nos recuerda la Wikipedia en la Historia de Internet.

Puestos a recordar aniversarios, este blog cumple 10 años y casi 100 publicaciones. Si nos remontamos al 4 de febrero de 2009, en el artículo titulado el futuro de la informática, precisamente hablamos que en aquel momento del 40 aniversario de Internet. Por lo tanto, si sumanos los 10 años transcurridos desde el inicio de este blog, en el año 2019 celebramos el 50 aniversario de Internet.

Pero el objetivo de este artículo no es entrar en el debate sobre el concepto de la Web y su relación con la historia de Internet. De hecho, Xataka lo aclara perfectamente. Quizás la pregunta que nos podemos hacer en estos momentos es: ¿Cómo sería el mundo sin Internet?

Google celebra el 30º aniversario de Internet con un doodle

José Mendiola ya reflexionó hace 10 años sobre un mundo sin Internet, sin las lecturas de la prensa online, sin predicción del tiempo, que actualmente nos llega de forma automática al teléfono móvil, sin las alertas informativas de todo tipo, sin las redes sociales... ¿Y cómo sería vivir sin email? Fácil, preguntémoselo a cualquier chica o chico menor de 16 años. Porque otras formas de comunicación, también basadas en Internet, están reemplazando progresivamente al correo electrónico. Un ejemplo de ello lo tenemos con los servicios  de mensajería tipo WhatsApp, Telegram, etc.

Para José Mendiola, sin Internet seríamos en definitiva un poco más incultos, menos eficientes, viviríamos más ajenos a lo que nos rodea y las relaciones laborales y personales cambiarían de forma copernicana.

Tim Berner Lee, conocido por ser el padre de la World Wide Web, y que visitó Bilbao en el año 2011 dentro del evento Bilbao Web Summit organizado por la empresa Anboto de la mano de Xabier Uribe-Etxebarria, ha grabado un mensaje por los 30 años de la WWW:

martes, 5 de febrero de 2019

Ciberantropología: cultura 2.0

Tapa del libro Ciberantropología y cultura 2.0Alfonso Vázquez Atochero, profesor de la Universidad de Extremadura, es el autor del libro Ciberantropología: cultura 2.0, donde explica los cambios en la sociedad, adelantándose ya en noviembre de 2018, fecha de la primera edición del libro, a conceptos actuales como la transformación digital.

Tal como resumen en portal de difusión de la producción científica de la Universidad de La Rioja, Dialnet, la sociología ha venido estudiando tradicionalmente cómo se conformaban los grupos, el nuevo reto en todo el ámbito de humanidades es comprender cómo ahora los grupos se forman en un nuevo escenario.

El lado humano de la tecnología y la antropología se unen para analizar cómo Internet se convierte en el escenario con reglas propias, con sus características, preocupación por la brecha digital, evolución de las redes sociales... en definitiva, el conpceto de Cultura 2.0.

martes, 21 de marzo de 2017

Formación en Big Data en Bilbao

Letras con Big Data en color amarillo sobre fondo tecnológico
Aunque las aplicaciones y el concepto de Big Data lleva mucho tiempo entre nosotros (recuerdo una exposición que preparé cuando estudiaba en el año 1990 lo que antiguamente era 1º de BUP sobre Inteligencia Artificial, Business Inteligence y procesamiento de datos donde ya se mencionaba este tipo de tecnologías), parece que es en este sigo XXI, concretamente desde el lustro 2015 y más en este año 2017 cuando se mencionan de forma continuada.

Evidentemente, este boom del Big Data es progresivo y la rápida evolución de Internet ha acelerado todo el conjunto de tecnologías que han surgido en torno al procesamiento masivos de datos. Me gusta comparar esta evolución del Big Data con los cambios que hemos visto en las bibliotecas, desde los antiguos archivadores de madera, hasta el acceso universal a las bases de datos y catálogos bibliograficos que actualmente podemos consultar en Internet.

Un buen resumen de toda esta evolución tecnológica en la que, además de Big Data, se menciona al Internet de las cosas (IoT), tecnologías cloud y Software as a Service (Saas) está en la web: www.winshuttle.es/big-data-historia-cronologica/ que nos invita a un interesante viaje en el tiempo desde 1880 hasta el presente y futuro del Big Data.

Como ya he recibido varias consultas sobre posibildiades de formarse en Big Data en Bilbao, aquí resumo las propuestas que conozco y que seguro que se ampliarán en un plazo breve de tiempo:

Animo a cualquier persona que quiera añadir otra formación en Big Data en Bilbao o alrededores, que lo comparta. ¡Gracias!

domingo, 6 de noviembre de 2016

Aplicaciones de la tecnología a la salud y la accesibilidad

He recibido con ilusión en esta mañana de domingo el email de Javier Martín titulado "Lo pequeño es hermoso" basado en el libro de economía de Ernst Friedrich Schumacher escrito en 1973 y que vuelve a la actualidad gracias al uso de la nanotecnología.

Entre las áreas científicas y tecnológicas donde la nanotecnología está desarrollando mayor actividad se encuentra la salud y la medicina y la salud. Javier ha seleccionado en el email, a modo de artículo, las aplicaciones actuales de la nanotecnología en la salud (cuatro primeros puntos) a los que añadimos otros avances igualmente tecnológicos.
  1. Lucha contra el cáncer de piel. Científicos del Instituto Jacques Monod CNRS de la Universidad París Diderot, el Instituto de Biología de ENS y la Universidad británica de Bristol, utilizan la nanotecnología para grabar en tiempo real enzimas en el proceso de reparación del ADN dañado por rayos ultravioletas. Gracias al conocimiento de estos mecanismos, se consiguen efectos favorables en la curación de ciertas enfermedades bacterianas, como la tuberculosis.
  2. Ayuda en los tratamientos con quimioterapia. Investigadores de la Universidad de Toronto utilizan la nanotecnología para mejorar la forma en la que acceden los medicamentos de la quimioterapia a los tumores, y además evitar que se dirijan a otros lugares del cuerpo donde puedan tener una acción perjudicial. Asimismo, investigaciones del Brigham and Women’s Hospital en Boston, han desarrollado una técnica basada en la nanotecnología que permite evaluar en pocas horas la eficacia de la quimioterapia y de la inmunoterapia.
  3. Detección precoz del cáncer de pulmón a través de un análisis de sangre en el que están trabajando los científicos del Instituto de Microelectrónica de Madrid, que utilizan la nanotecnología con el objetivo de aumentar la supervivencia en al mejorar el diagnóstico en la etapa en la que los tratamientos son más eficaces.
  4. Riñón artificial formado por miles de nanofiltros colocados en un biocartucho, en el que trabajan científicos de las universidades de California y San Francisco, con el prototipo de riñón artificial que sirve para filtrar las toxinas de la sangre.
  5. Atenciones y cuidados del paciente. Las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) pueden mejorar la atención a las personas de una forma más segura y fiable. Cada día es más frecuente encontrar que los hospitales y servicios sanitarios gestionan los resultados de las pruebas de laboratorio en bases de datos más eficientes y rápidas en el acceso.
  6. Gadgets en tablets, ordenadores y smartphones para personas con necesidades especiales. Así lo pudimos comprobar el viernes 28/10/2016 en el Salón Sin Barreras en lel que participó como ponente Esther García Garaluz, directora de la empresa Eneso, premiada por el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts), que ha reconocido su  labor en la creación de soluciones basadas en nuevas tecnologías para mejorar la calidad de vida de personas con  movilidad reducida, para la comunicación aumentativa y alternativa, y sistemas para el control e instalación de salas de estimulación sensorial.
  7. Soluciones en Accesibilidad, Adaptación, y Autonomía como las que proponen  desde la empresa Adom, también presente en el Salón Sin Barreras recientemente celebrado en Bilbao. Adom adapta los espacios a las personas, en hogares, hoteles y aquellos lugares en los que facilitan la autonomía de las personas con necesidades especiales.

lunes, 26 de octubre de 2015

EEC15: European Ecommerce Conference en Bilbao, 18 y 19 de Noviembre de 2015

Adigital organiza esta nueva edición, la novena, de #EEC15 en Bilbao. La cita está marcada en el calendario para los días 18 y 19 de Noviembre de 2015. Es el evento que nos permite estár al día en el mundo del comercio electrónico y los negocios digitales.

EEC (European Ecommerce Conference) está considerado como el evento más importante en eCommerce en Bilbao. Contará en esta edición con más de 100 ponentes en diversas áreas de la economía digital.

La organización nos ha informado que, entre los ponentes, estará el CIO (Chief Information Officer), es decir, el director tecnológico del Papa, Luciano Ammenti, que es responsable de la digitalización de la biblioteca vaticana.

La European Ecommerce Conference que se celebra en Bilbao tiene también como objetivo fomentar la innovación y el networking. De acuerdo al programa publicado en www.eec-conference.com, este año EEC incluye varias sesiones sobre temáticas en eCommerce como omnichannel, sharing economy, etc. Así, hasta quince temáticas sobre eCommerce y las tendencias en economía digital.


En resumen, una buena oportunidad para estar al día en comercio electrónico y acudir al palacio Euskalduna desde el miércoles 18/11/2015 a las 9:00, hasta el jueves 19/11/2015 a las 20:00.

jueves, 8 de enero de 2015

Textil sostenible

Agradezco a Ander Aldekoa, CEO de Nabari, la información que me ha enviado, primero en Twitter, y seguidamente por email sobre la web textilsostenible.com. La compartimos en este blog personal en el que hablamos de tecnología porque precisamente las prendas textiles están hechos con biotecnología y estoy seguro que también con mucho cariño.


El diseño corre a cargo del afamado diseñador Ion Fiz. Son prendas de textil sostenible porque están elaborados con materias primas naturales y orgánicas, que tal como nos explica Ander, no contienen insecticidas ni sustancias tóxicas a diferencia de la mayoría de las prendas convencionales, producidas en Europa y tendrán certificados que garantizarán condiciones laborales dignas.


Los mejores deseos de éxitos para Ander Aldekoa y Joseba Bustos a los que podemos ver en la imagen y el vídeo que compartimos en este blog.


textilsostenible from Textil Sostenible on Vimeo.

viernes, 17 de octubre de 2014

Orange estafa reiteradamente con la tarifa Canguro

Por si sirve de ayuda a otras personas y para desahogo del autor de este blog, comento resumidamente lo sucedido con Orange Canguro 35:
  1. El 29/5/2013 contrato el producto Orange Canguro 35 que, de acuerdo a sus características, oferta telefonía móvil con fijo y ADSL con un compromiso contractual de 12 meses de permanencia en la tienda Conexión situada en la calle Autonomía de Bilbao.
  2. El alta del servicio es accidentado, ya que en la tienda se confunden al activar el número de teléfono móvil para la portabilidad y tienen que activar otra SIM, con la consiguiente demora, esperas, etc. También se equivocan al escribir el email y otra serie de detalles que, por resumir, omitiré para centrar el caso en el ADSL.
  3. Desde la primera factura del servicio ADSL + fijo de Orange recibida el 12/6/2014 hasta el 17/1/2014, cobran una cantidad indebida de más de 40 euros, a los que sumar la línea móvil, es decir, casi 20 euros de más por factura.
  4. Pongo la correspondiente reclamación vía telefónica con Orange y, al no obtener solución, acudo a la Oficina Municipal de Consumo. Entrego toda la documentación de facturas, justificantes, etc. a lo que sigue Orange sin reconocer el error (primero por decir que la línea estaba a nombre de dos titulares, lo cual, además de falso, debiera ser imposible ya que el propio producto Orange Canguro exige que el mismo cliente sea titular de la línea móvil y fija.
  5. Finalmente, la reclamación llega a Arbitraje de Consumo, donde Orange por fin reconoce el error el 7/3/2014 y abona 113,49 euros, es decir, 10 meses después de la contratación del producto y con 8 de estos meses emitiendo facturas incorrectas de forma reiterada, sin que pusieran ningún empeño en resolverlo hasta la actuación de la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno Vasco.
  6. El 5/9/2014, cambiamos de domicilio y solicitamos en una tienda de PhoneHouse la portabilidad a otra compañía, una vez que ya había transcurrido año y medio de la contratación de Orange Canguro 35 con más de los 12 meses de permanencia establecido.
  7. El 17/10/2014 Orange carga una factura de 194,71 euros que incluye 150 euros más IVA como recargo de baja anticipada de ADSL.
¿Dónde está el error? ¿Problema informático?¿Orange no tiene un CRM profesional para poder gestionar la relación con sus clientes?

El problema informático supuestamente justificó el primer error de los más de 100 euros que cobró indebidamente y no reconoció hasta acudir a la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno Vasco. Ahora, ya considero que es una auténtica estafa, con el atenuante de que el servicio de atención al cliente brilla por su ausencia (entre otras cosas, porque ya no soy cliente).

Dispongo de toda la documentación que acredita lo aquí descrito y espero que sirva para que otras personas consumidoras de productos de telefonía se lo piensen antes de contratar uno de estos servicios de ADSL, fijo y móvil como es el caso de Orange Canguro 35.

martes, 14 de octubre de 2014

Taller de emprendizaje en Santurtzi

Gaztebox (Gazte Informazio Bulegoa), la oficina de información juvenil propone el Taller de emprendizaje con cinco horas de formación práctica sobre emprendimiento. Desde los conceptos básicos sobre la motivación para emprender, hasta los tipos de emprendimiento que se dan en la sociedad, dedicando especial atención a conceptos prácticos y casos reales:
  • Emprendizaje social. Modelos y motivaciones de la persona emprendedora y su repercusión social.
  • Emprendizaje empresarial. Iniciativas empresariales y cuestiones económico-financieras.
  • Buenas prácticas de emprendizaje. Foros, ayudas y otros recursos para emprender.
  • Intraemprendizaje, la participación de las personas y su conocimiento en la empresa.
El taller de formación propone casos de éxito con las ventajas de emprender, ejemplos cercanos, recursos y material didáctico destinado a personas de Santurtzi de 14 a 30 años.

El taller de 5 horas de duración se celebrará el miércoles 22 de octubre de 2014 de 16:00 a 21:00 en Mamariga Kulturgunea. Más información e inscripción en: Gazte Informazio Bulegoa

lunes, 6 de octubre de 2014

Experiencia del cliente

Ana Etxebarria, Chief Experience Officer (CXO) ha explicado su labor como responsable de soporte y atención al cliente del grupo Panda, en donde trabaja en tres grandes e importantes áreas: Empleados, Clientes, Empresa.
  • Empleados. Empleados felices, hacen clientes felices. Es  más que una frase, donde la parte emocional puede superar a la parte racional. Por tanto, a mayor compromiso, mayor productividad.

    ¿Qué hace feliz a los empleados?
    1. La gente quiere sentir que forma parte de algo mayor que ellos mismos.
    2. La gente quiere pertenecer a un grupo.
    3. La gente quiere que su recorrido vital tenga un significado.
    4. Reconocimiento.
    La regla de oro está en la frase de Stephen R Covery: Tratar a los empleados como queremos que traten a nuestros mejores clientes.
  • Clientes. Mejorar la Experiencia de Cliente aumenta el valor del negocio. El marketing está virando desde los "anuncios" a las "experiencias".
  • Empresa. "Nosotros necesitamos más a los clientes, de lo que ellos nos necesitan a nosotros". La Experiencia del Cliente con nuestra empresa no es algo cursi y etéreo, no es atención al cliente, no es usabilidad.

Entre las estrategias para diseñar una organización focalizada en el cliente, Ana Etxebarria recomienda diseñar una organización focalizada en el cliente. Con liderazgo visible, entendiendo sus necesidades, con capacidad de decisión para colaboradores, con métricas, que permita involucrar y realizar cambios de acuerdo a necesidades.

En resumen, experiencia, emoción (recuerdo) y comportamiento (que el cliente nos recomiende, permaneza como cliente, amplié productos o servicios. Además, existen herramientas como NPS: Net Promote Score que es la métrica estándar de la industria de atención al cliente.

sábado, 24 de mayo de 2014

Kfé Innovación #Kfe08 #Sobrevivir

El viernes 23 de mayo de 2014 se celebró en la sede de Bilbao una nueva edición del Kfé Innovación. En esta ocasión, el tema seleccionado ha sido lo que implica la palabra Sobrevivir. Con 28 sedes en esta edición Kfe08 que se suman a las 80 sedes que históricamente han ofrecido la posibilidad de asistir a los Kfés Innovación, el debate abierto sobre supervivencia personal y supervivencia profesional creo que ha sido muy positivo.

En el caso de la sede de Bilbao (#BIO01) los ocho participantes hemos compartido ideas y experiencias en torno a la idea de evolucionar especialmente desde el punto de vista profesional.

El primer ejemplo que compartió Maite es un proyecto que combina lo social y lo económico: www.elkarbizi.com, una nueva forma de entender la administración de fincas con mayor transparencia y participación de las personas.

Seguidamente se incorporó Jesús de BrokerStars que abrió un interesante debate sobre el concepto de innovación. Julio, presidente de Internet & Euskadi y socio fundador de Comunica720, centró el debate sobre innovación en el producto, a lo que Jesús añadía la parte de la venta y hasta estableció "sus" conceptos esenciales de marketing e innovación: Demanding, Oferting, Comuniquing, Compring, Fabriquing, Facturing y Cobring.

Con el agradecimiento a las personas como Marga que hacen posible esta idea participativa y de inteligencia colectiva como es Kfé Innovación, así como a Miren de Kulturbasque, Mikel (eztabai), Itziar y Susana, compartimos la foto de grupo.