Plan de marketing con twitter

Después de conocer los planes de Biz Stone en twitter y el creciente uso de esta forma de comunicación digital por parte de las empresas en el artículo Blogs y twitter, aliados de la empresa, analicemos el potencial de twitter en el mundo del marketing interactivo.

Twitter combinan tecnológia y comunicación, en su formato más digital. Como cualquier página web o blog, necesita promocionarse y darse a conocer. Así lo han considerado empresas como Gallina Blanca, con un canal en twitter destinado a compartir recetas de cocina y B-kin, un ejemplo cercano para conocer las novedades en el mundo del marketing interactivo, comunicación digital y CRM.

El hecho de que hayamos creado ya, o consideremos crear, un canal en twitter, no garantiza el éxito de la comunicación. Twitter, por sus características limitadas a mensajes breves, necesita de una atención y estrategia especial. Así, podemos establecer un plan de marketing en twitter que nos ayude a conseguir más seguidores, fidelizándolos por medio de contenidos atractivos:

• Firma del correo electrónico: Al igual que mencionamos el número de teléfono, página web y otras formas de contacto en la firma de los e-mails que enviamos, ¿por qué no añadir el enlace a twitter?

• Boletines electrónicos: Las newsletters pueden servir de anuncio de que la empresa o institución ha creado un nuevo canal en twitter. Además, los siguientes boletines pueden incluir un pequeño icono o botón para acceder automáticamente al canal de twitter.

• Tarjetas de visita: Otra forma de combatir el mensaje tradicional de las tarjetas de visita, con la escasa innovación que supone aportar una dirección electrónica o una web corporativa, es escribir la dirección web para twitter. ¿No hay espacio? Quizás sea momento de plantearse sustituir el número de Fax por el enlace a twitter.

• Páginas web personales y corporativas: Las personas que visitan este tipo de páginas web suelen tener interés en conocernos, seguir nuestros avances, etc. Un buen sistema para la fidelización y aportar valor a la página web es incluir algún enlace a la cuenta de twitter.

• Blog, artículos y notas de prensa: La publicación de contenidos en Internet es una forma muy acertada de establecer una red de vínculos e información con la actividad que desarrollamos. Aprovechemos pequeños espacios y lugares discretos para transmitir, repetidamente, el mensaje de la existencia de nuestro twitter.

• Presentaciones: Nada mejor que terminar una presentación pública con las clásicas referencias a las formas de contacto, acompañadas con el enlace a twitter. Es posible que varias personas que estén siguiendo la presentación, tengan su canal en twitter y ¡estén twitteando mientras se realiza la presentación!

• Redes sociales y twitter: El símbolo @ permite personalizar los mensajes en twitter a otros usuarios del servicio. Twitter no excluye la actividad en otras redes sociales, más bien la complementa y sirve de ayuda para promocionar artículos, acciones y eventos en formato multidireccional.

• Productos promocionales: Camisetas, bolígrafos, hojas de producto y folletos varios, entre otros materiales, son también apropiados para incluir la referencia a twitter.

Twitter, al igual que las redes sociales y blogs, se nutre de contenido de calidad y de la interacción con otros usuarios para crecer. Será más fácil aumentar el número de seguidores cuantos más seguidores tengamos. Twitter es un sistema viral que se expande en función del nivel de atracción generado en la comunidad de usuarios.

Dan Schawbe lo explica con detalle en su blog How to Build Your Personal Brand on Twitter.

Twitter en las empresas

Silicon News informa que Biz Stone, co-fundador de twitter, va a presentar nuevas herramientas dirigidas especialmente a las empresas. Además, Reuters anuncia que la herramienta de microbloging va a ofrecer un servicio audiovisual gratuito.

Esta forma de comunicación llamada twitter todavía cuenta con muchos interrogantes sobre su futuro inmediato. Por ejemplo, la forma en la que se va a financiar para crecer. Parece que la forma de financiación llegará con los servicios dirigidos a empresas, como alternativa a las actuales campañas de e-mail marketing, SMS, Fax y enlaces patrocinados con AdWords.

En los últimos meses, twitter ha tenido un importante crecimiento. En abril, la red social se incrementó un 83%, prácticamente duplicando su cifra de visitantes. Más información sobre twitter: http://twitter.com/ilazaro.

Excursión al monte

Como complemento al plan que desde B-kin team y exB-kinianos organizamos el 28/02/2009 con la comida en la Cervecera El Molino de Berango, pensamos en dar la bienvenida a la primavera con alguna excursión a la montaña. Queremos que sea algo asequible para todo el público, incluyendo niños, amigos, parejas, etc.

Entre tres propuestas, salió elegida la del 10 de Mayo, que es este próximo domingo, a Orduña.

En Orduña se pueden realizar múltiples planes. Desde la clásica subida a la virgen de Orduña, hasta las cimas de Ungino y Tologorri, con una mayor distancia, pero sin grandes dificultades técnicas. También está la opción del salto del Délica (nacimiento del río Nervión) que prácticamente es accesible en coche, cerca del monte Santiago.

La situación que se plantea ahora es qué hacer en caso de lluvia y mal tiempo. Según Euskalmet.net, anuncian mal tiempo para este domingo. Así que podemos volver a recurrir al sistema de encuesta propuesto por Ibai y decidir, especialmente los que ya confirmamos la idea de ir este domingo, qué planes podemos hacer. Además de la encuesta, podemos utilizar los comentarios de este blog para intercambiar opiniones.

ACTUALIZACIÓN jueves 14/5/2009: Fotos:
Publicada una selección de 25 fotos de Mario e Iñaki en:
http://www.flickr.com/photos/8578361@N07/

Google, la marca más valiosa del mundo

Google encabeza la lista de las 100 marcas más valiosas del mundo que elabora la agencia de publicidad Millward Brown Optimor.

Con un valor superior a los 100 mil millones de dólares, Google mantiene su valor a pesar de la crisis mundial y a la noticia de que una de las empresas que compró --DoubleClick-- ha pasado por ciertos apuros técnicos en estos últimos momentos debido a su famosa noche sin banners.

El estudio que confirma el liderazgo de Google, combina datos financieros de la marca e investigación sobre la percepción que mantienen los consumidores sobre Google y otras empresas que también están en la lista como Microsoft y Coca-Cola, en segunda y tercera posición.

Otras marcas internacionales que están bien posicionadas son: Mc’Donalds, Apple, Marlboro, Wal-Mart, Nokia, BlackBerry, Gillette, HSBC y Pepsi.

Consorcio de Aguas y desatención al cliente

Tal como se puede leer en la web del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia, se trata de una entidad pública cuyo objeto es la prestación integral de los servicios de abastecimiento y saneamiento de agua.

En el Consorcio queremos estar cerca de usted y por ello, movidos por nuestra voluntad de servicio, ponemos a su disposición las siguientes páginas, en la confianza de que le permitirán acceder de manera rápida y eficiente a nuestros servicios. No dude en ponerse en contacto con nosotros para ampliar cualquier dato o expresarnos sus opiniones.

Aparentemente, todo correcto. El consorcio ofrece comunicación web y tecnología para atender al cliente, con enlace a la oficina virtual, cuyo acceso no ha funcionado en 7 de los 8 intentos que he realizado durante el mes de abril. En el intento que funcionó, al rellenar los datos del formulario, salió el error Server Error in '/FacturaElectronica' Application. Probé en ese instante con distintos navegadores web (Firefox y Explorer) y obtuve los mismos resultados.

Ante el fallo de la tecnología, pasamos al modo de contacto telefónico, atendiendo a la invitación que hacen en la web (tenían confianza en que pudiera acceder de manera rápida y eficiente al servicio) que, por otra parte, es un monopolio sin posibilidad de elección de compañía y con el servicio más costoso de la región, pero dejemos de lado este detalle.

En el modo de contacto telefónico, la comunicación comenzó así:

- Buenos días, llamo para gestionar un servicio con el consorcio ya que la web parece no funcionar estos últimos días.
- Sí, ¿y?
- ¿...?

Creo que pude realizar la gestión por teléfono, aunque la persona que me atendió no tuvo voluntad de conocer mis opiniones, disculparse en nombre de la institución, o aclarar por qué no funciona el servicio web.

La persona que atendió el servicio telefónico no tendrá relación directa con los errores y problemas de la página web del Consorcio de Aguas, pero los sufre tanto como el consumidor. Ante el fallo tecnológico, pudiera haber acertado en comunicación, pero más bien confirmó que el servicio de atención al cliente del Consorcio de Aguas también adolece de desatención, que de acuerdo a la segunda acepción del diccionario de la lengua española, es descortesía, falta de urbanidad o respeto.

Redes sociales y comunicación

Se acerca el esperado Developer garage sobre facebook en nonick 09 y después de la pequeña sesión de networking activo a la mañana con la ayuda de ESI Tecnalia y el evento Euskadi Invest, a la tarde llega la sesión sobre aplicaciones en facebook.

Tengo que reconocer que participó de forma más intensa en Xing, Viadeo, LinkedIn y otras redes sociales que en facebook o twenty. En esta última ni siquiera tengo usuario activo. Sin embargo, cada día me sorprenden más las posibilidades de facebook y por ello, cualquier conferencia o evento sobre esta temática, me parece interesante. Además, no tengo escusa porque el evento es en Bilbao y, ¡por fin! he podido hacer un hueco en la agenda, lo que espero que mi novia comprenda con su paciencia habitual.

Es de agradecer el esfuerzo que hace la organización y los colaboradores. Alianzo es una empresa muy centrada en las posibilidades de las redes sociales y hemos tenido la suerte de recibir su visita en B-kin, además de conocer personalmente a Txente y otras personas del equipo.

Está claro que las redes sociales cada día influyen con mayor intensidad en el mundo de la comunicación. Así, en España hay 13 millones de usuarios activos en redes sociales, los que nos hace estar a la cabeza de Europa.

En el Developer garage exploraré las posibilidades de facebook gracias a la presentación de diversas aplicaciones para esta red social. Es momento de buscar oportunidades, especialmente en el aspecto profesional de este tipo de redes sociales, complementarias con las acciones de marketing digital e interactivo que ya venimos desarrollando en Market Interact!

nonick 09 on web & tv in Bilbao

nonick 09 es el evento europeo que se celebra en Bilbao los días 24 y 25 de Abril, con el mundo de los blogs y empresas de Internet como principales protagonistas.

eitb.com, SPRI y Alianzo han invitado a varios especialistas en Internet de prestigio internacional que mediante conferencias, talleres y mesas redondas, en inglés, mostrarán las principales tendencias en redes sociales, video, Internet y televisión.

Gracias a Alianzo, podré estar presente en este interesante evento del que iré publicando más información en este blog y en twitter.