Contenidos, comunicación y tecnología

Aprendizajes

2011-10-17T19:31:00.000+02:00

Después de compartir tres artículos sobre emprendizaje o, como debiera llamarse con mayor corrección: emprendimiento (Aprender y Emprender; Emprender y Emprendedor; Recursos para Emprender) y sin entrar en polémicas sobre las diferencias entre empresario y emprendedor, recientemente me he inspirado en la presentación de Maini para la octava edición de Iniciador Navarra celebrado el 5 de octubre en Pamplona.

Meinrad (Maini) Spenger, socio fundador de la compañía MásMóvil, la describe como la telefonía con sentido común. Y este sentido común es el que debiera predominar en los aprendizajes sobre cómo crear una empresa destacando valores como:

Compromiso, independientemente del número de socios que creen la empresa y el trabajo desarrollado, el proyecto exige del compromiso necesario para seguir adelante con un buen nivel de entendimiento.
Equipo, buscando a las personas que encajen en las necesidades que los socios fundadores no pueden realizar. Y es uno de los ingredientes más importantes para compensar el trabajo en el día a día.
Cultura, creando una empresa donde de gusto trabajar. Con valores que definan las características de la empresa y las personas que la representan (transparencia, positividad, trabajo en equipo, fiabilidad...)
Profesionalidad, en el año 2006, cuando comenzó su actividad Más Móvil, había 100 empresas que querían crear una empresa como la que fundaron, muchos no han seguido adelante, fundamentalmente porque carecían de cuestiones básicas dentro de la compañía (tarjetas, logo, presentaciones...). En muchas ocasiones, las razones para invertir en la empresa son emocionales, y el comportamiento profesional desde el principio influye.
Financiación, desde los socios fundadores, familiares, amigos e inversores profesionales. Es una cuestión compleja que no tiene recetas mágicas, aunque sí hay algunas recomendaciones básicas como la de no confiar exclusivamente en las subvenciones, haciendo partícipes a personas conocidas y de confianza.
Planificación, no es bueno ser demasiado optimistas, tanto con el dinero (financiación) como en la planificación. Es buena la coordinación y planificar conforme se desarrollan los acontecimientos.
Diversión, relajarse, pensar en otras cosas, conocer el lado personal del equipo para unir, sobre todo en la fase de creación de la empresa.

Recursos para Emprender

2011-09-23T06:44:00.006+02:00

El libro Emprendizajes en Cultura de Jaron Rowan ofrece una buena reflexión sobre lo que el autor llama empresarialidad cultural. Un libro que es ejemplo de emprendizaje en sí mismo al estar editado por el proyecto emprendedor traficantes de sueños. Una publicación que además del ámbito cultural, podemos considerar como referencia para conocer ¿Qué es el emprendizaje? (Capítulo 1 del libro).

Evidentemente, emprender en el ámbito cultural tiene sucaracterística diferenciada con el emprendizaje industrial, científico, tecnológico..., pero la mayor parte de contenidos compartidos en la primera sesión (emprendizaje social, motivación del emprendedor) y la segunda sesión (el camino del emprendedor). Regresando a las startups, las nuevas empresas generalmente de tipo tecnológico, en contra de lo que se puede pensar de que son mucho más fáciles de crear, tienen sus contrapartidas que Jesús Encinar resume perfectamente en el artículo 10 medidas para tener más empresas de tipo tecnológico.

También existe otro perfil emprendedor que podemos catalogar fuera de la propia temática emprendedora, es decir, con independencia de si fuera un proyecto cultural, tecnológico, social, industrial, logístico... y es el emprender en el ámbito familiar, muchas veces originado por la necesidad de sucesión. Pero en todos los perfiles de emprendizaje, siempre existirá la necesidad de comunicar. El video comunicar para emprender compartido por el periodista argentino Marcelo Berenstein es una buena referencia para reconocer la importancia de la prensa y relaciones públicas en el emprendizaje.

Un nuevo ejemplo de comunicación y creatividad lo tenemos en la empresa Ideable, ganadora del premio Vivero SIMO Network 2011. Otro ejemplo de iniciativa que hace uso original de Internet para su comunicación es Nuvisystem, con recursos para organizar bodas en un clic.

Respecto a los distintos foros de emprendizaje, ya hemos señalado que las distintas Administraciones (Gobiernos, Diputación, Ayuntamientos y otras instituciones) ofrecen diversas guías del emprendedor para ayudar en el proceso de creación de empresas e inserción laboral. El proyecto Hola como sistema de orientación profesional y laboral también es un recurso interesante con información complementaria en emprendizaje.

Emprender y Emprendedor

2011-09-22T23:26:00.010+02:00

Después de la información compartida en la primera sesión sobre emprendizaje social con Aprender y Emprender (la motivación del emprendedor, su evolución, cómo ser emprendedor...) compartimos una nueva colección de recursos para crear empresas e información complementaria. Antes, recordamos brevemente las definiciones de Emprender y Emprendedor:

Emprender. Acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro.
Emprendedor. Que emprende con resolución acciones dificultosas o riesgosas.

Pensemos en la cadena de valor para la creación de empresas:

Sensibilización. Transformación del proyecto de vida hacia el emprendimiento.
Identificación. Identificación del grado de madurez de la iniciativa y su posición en el entorno.
Formulación. (Preincubación) Potenciando el grado de madurez de la iniciativa a través de la elaboración del plan de negocios.
Puesta en Marcha. (Incubación) Construcción de la propuesta de valor de la compañía y comenzar a operar en el mercado natural.
Aceleración. Maximización del valor agregado de la compañía a través de la internacionalización y la innovación continua para repensar el negocio constantemente.

Para Start-ups o empresas de base tecnológica e incluso otros tipos de negocios en emprendizaje, intraemprendizaje y economía social, se recomienda el manual básico para emprender (PDF, editado por SPRI). A partir de aquí, pensemos en el emprendedor que actúa según los valores y fuentes de aprendizaje:

Instructores, formadores y promotores.
Entorno.
Trabajo en equipo (colaboración).
TIC (Tecnologías de Información y Comunicación).

Las recomendaciones y recursos para un buen proceso de asesoría y motivación en emprendizaje pueden resumirse en:

Redes de emprendimiento.
Formación especializada en emprendimiento.
Talleres de Identificación de Ideas de Negocios.
Talleres de planes de negocio.
Asesoría en la formulación de planes de negocios.
Fondos y capitales Emprendedores.
Incubadoras de empresas. Que suelen ser organizaciones sin ánimo de lucro conformadas con un carácter tripartito a través de alianzas entre los sectores público, privado y educativo. Los socios o promotores de estas instituciones suelen ser: Entidades de Formación (Técnicas, Tecnológicas y Universitarias); Empresas Públicas y Privadas; Gobiernos locales (Autonómicos, Diputaciones, Ayuntamientos); Gremios, Cámaras de Comercio y en algunos casos gracias ala ayuda de otras empresas.
Acompañamiento y asesoría en la puesta en marcha del plan de negocios
Aceleración empresarial (fortalecimiento y autodiagnóstico continuo por parte de asesoría o personal apropiado).
Clubes de emprendimiento.
Concursos de emprendimiento, planes de negocio y de empresas.

Aprender y Emprender

2011-09-20T22:50:00.009+02:00

Aprender es una es las actividades más importantes que realizamos en nuestras vidas, un proceso que comienza con el juego en el momento que nacemos y que se desarrolla en un contexto social y cultural. La motivación de aprender nos ayuda a la asimilación de nuevos conocimientos.

Emprender tiene sus orígenes en la palabra francesa entrepreneur, con un significado cercano al de aventurero, pero sin entrar en su etimología y evolución del concepto de emprendimiento, sí que podemos afirmar que está estrechamente relacionado con lo que aprendemos, en el contexto social y cultural.

¿El emprendedor nace o se hace? De acuerdo al estudio sobre el emprendimiento juvenil en Euskadi publicado por el Observatorio Vasco de la Juventud, Gazteaukera, el origen de la decisión para convertirse en emprendedor es mayoritariamente por inquietud personal (65%) frente a tradición familiar (11%) y otros estímulos. La realidad es que la motivación del emprendedor es muy variada y la innovación es una de las motivaciones para nuevos emprendedores. Existe un buen ejemplo de emprendedores que cuentan sus experiencias y motivaciones en el proceso de emprendizaje por medio de este video. El blog de Yoriento también nos ayuda a reconocer las principales razones y motivaciones para emprender.

En el artículo de la revista Emprendedores publicado en el año 2009 sobre la diferenciación entre emprendedor y empresario, Fernando Fabre afirma que emprendedor es aquel que inicia un negocio, un visionario, un innovador, un arriesgado, un loco, un héroe, un autoempleado, un despedido-y-por-eso-me-tengo-que-poner-a-abrir-un-negocio, un microempresario, un gran empresario, etc. Los siguientes videos y presentaciones disponibles en la Red nos ayudarán a reconocer mejor las diferencias.

La función social del Emprendedor se puede apreciar en las organizaciones que aplican estrategias de mercado para alcanzar un objetivo social. Los emprendimientos sociales se diferencian de los emprendimientos comerciales en que su objetivo social, medioambiental y de sostenibilidad siempre se encuentra en el centro de sus operaciones. Existen diversos emprendedores que realizan su trabajo en organizaciones no gubernamentales (ONG) y empresas de economía social. Encontramos un buen ejemplo Souleymane Sarr, premio Novia Salcedo en integración profesional de los jóvenes.

El espíritu emprendedor va unido al ámbito de la innovación, cambio, fundación de una empresa y toma de riesgos. Tod@s somos potenciales emprendedores, incluso en la empresa pública, trabajando por cuenta ajena, estando desempleados, colaborando con ONG... ¿Cómo ser emprendedor? Con buena capacidad emprendedora, información, motivación, ganas de aprender nuevas experiencias... y la fuerza de voluntad necesaria para llevar a cabo los proyectos.

Reputación online

2011-08-10T16:26:00.003+02:00

De la vida pública a las redes sociales. El marketing y la comunicación tanto de empresas como personas (al fin y al cabo, lógicamente, en las empresas hay personas) han evolucionado desde la época en la que la reputación de una persona se conocía por medio de sus contactos, amigos, conocidos, compañeros... hasta los días actuales en los que Internet tiene mucho que decir, especialmente en el ámbito de la reputación online.

Las relaciones públicas en las redes sociales son una de las vías que más y mejor información puede aportarnos, especialmente con el contenido adecuado y seleccionado para crear una imagen adecuada en varios pasos:

Es interesante comenzar con el estudio previo sobre lo que se dice de la marca. El buscador Google puede ser la forma más sencilla y rápida de comprobarlo.
Otras herramientas como SocialMention también nos ofrecen información sobre el nombre o marca en las redes sociales.
Aplicar las metodologías SEO que los propios buscadores nos recomiendan. Por ejemplo, la guía SEO de Google (PDF). La promoción de páginas y contenido relevante en la web o el blog nos puede ayudar a mejorar la reputación, potenciando la información corporativa en lugar de posibles críticas o comentarios negativos.
Vigilar la presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc., ajustando las opciones de privacidad según resulte más conveniente.
Moderar los comentarios y participación en foros, blogs, etc. sin entrar en discusiones o polémicas de las que sea difícil transmitir la actitud positiva que deseamos mostrar.
La reputación online también puede ser vigilada desde los nuevos dispositivos móviles, ya sean smartphones o tablets que, conectados a Internet, nos envíen la información registrada en herramientas básicas y asequibles para estudios sencillos como es el caso de Google Alerts.
Priorizar acciones para que la reputación online se beneficie de la presencia en Internet, especialmente en las páginas web más efectivas, con el contenido relacionado con la actividad de la marca o persona.
Enriquecer el contenido con información valiosa que interesa a los clientes y usuarios potenciales, sobre los que se desea mejorar la reputación online.
Permanecer informado sobre las novedades y tendencias tanto en redes sociales como en otros formatos tecnológicos.
Tener un plan. Los resultados se pueden medir mejorar y corregir en caso necesario si hemos creado un plan de marketing y comunicación adecuado para la mejora de la reputación online.

Redes Sociales para Empresas

2011-06-24T20:23:00.006+02:00

El 9 de junio se celebró en Madrid el primer congreso de Redes Sociales para Empresas, especialmente dirigida a las Pymes (www.congresoredes.com). Porque la gestión de la comunicación en las redes sociales es una preocupación de muchas pequeñas y medianas empresas. Y esa preocupación, cada día se convierte en una ocupación para miles de empresas concienciadas con la importancia de tener una buena presencia y contenidos en las Redes.

Este congreso sobre Redes Sociales organizado por Activo Social Media y evercom ha permitido conocer las herramientas más valiosas para una estrategia en el ámbito de la tecnología 2.0 de forma exitosa para las pymes. Especialistas como Juan Merodio, Ismael El-Qudsi y Javier Martín han debatido sobre qué funciona en las redes sociales, desde el blog a facebook, sin olvidar a twitter. Como muestra, el video de redes sociales como resumen:

Trabajo de programación en C++ sobre Unix

2011-06-22T23:17:00.003+02:00

Valga un pequeño paréntesis en las cuestiones que compartimos en este blog sobre contenidos, comunicación y tecnología, para plantear una oferta laboral que puede interesar a los profesionales informáticos con un perfil de programación y experiencia en C++ sobre Unix.

Las características y funciones del trabajo son:

Generación y gestión de archivos XML con llamadas a servicios Web en el lenguaje C.
Extracción de datos de una base tipo Sybase.
Cruce de los datos con fichero estático y generación de fichero temporal-
Generación de ficheros XML en formato prefijado.

La duración de estos trabajos planteada para el proyecto inicial es de 2 semanas con comienzo el 5 de julio 2011 y para personas que se encuentren en Bilbao o zonas cercanas. Si te parece atractiva esta oferta o crees que puede interesarle a otra persona, por favor, envía un mensaje directo con tu e-mail (privado) en twitter a la cuenta http://twitter.com/ilazaro desde donde probablemente te haya llegado esta propuesta. Gracias.

Blogs, redes sociales e Internet de las cosas

2011-06-01T11:49:00.007+02:00

Este 1 de junio he tenido la oportunidad de asistir a la jornada Internet 2011 - Lo que conocías, ya es historia donde Javier Eguíluz y Miguel Sánchez han explicado con su habitual maestría las tendencias en Internet donde no han faltado las referencias al mundo de los blogs, redes sociales e Internet de las cosas. Miguel comenzó hablando de cuatro tecnologías obsoletas:

Flash, con su polémica tecnología y cuestiones de seguridad, muy en entredicho en los últimos tiempos y parece que ahora superado por el incipiente HTML5.
E-mail, todavía en su plenitud, quizás madurez, pero que si consultamos a los jóvenes sobre su uso, dirán que lo han sustituido por la comunicación en las redes sociales.
Web corporativas básicas, en su sentido más tradicional, es decir, aquellas que únicamente aportan contenido estático y no el valor añadido de, por ejemplo, Google Maps.
Blogs. Al igual que las páginas web estáticas, su futuro es incierto a no ser que se reinventen en una forma de comunicar más participativa (más autores), más colaborativa (con comentarios en sistemas multicanal, como las redes sociales).

Desde la publicación del manual de uso (PDF) del blog en la empresa por Alberto Ortiz de Zárate, y cómo prosperar en la sociedad de la conversación, algunas cosas han cambiado y, sobre todo, la actividad en las redes sociales, por lo que ya podemos hablar de la progresiva mudanza del mundo blog hacia las redes sociales en la empresa.

Precisamente el propio Alberto presentó el anterior viernes en Vitoria-Gasteiz la Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco (PDF) que también recomendamos consultar para conocer la importancia y consolidación de las redes sociales en distintos ámbitos tanto en el mundo de la educación, ocio, administración y empresas.

La realidad actual es que vivimos en un mundo conectado, lo que se conoce como Internet de las Cosas. La fundación de la innovación Bankinter acaba de publicar su revista en la que precisamente habla del Internet de las cosas, en un mundo conectado con millones de personas y objetos inteligentes que estamos interconectados a través de Internet. El Futuro es ahora, tal como ha comentado Henoch Aguiar en el video presentación de TEDxUshuaia.

Futuro de la Web y Formación

2011-05-18T10:26:00.007+02:00

Después de la genial conferencia de Tim Berners-Lee el Día de Internet (17 de Mayo) en el marco del Bilbao Web Summit, este miércoles he tenido la oportunidad de escuchar a Gareth Mills, y su conferencia ¿Necesitamos el profesor cuando tenemos a Google? La cita que sintetiza la conferencia de Gareth Mills es de Nelson Mandela:

La educación es el gran motor del desarrollo personal. Es a través de la educación que la hija de un campesino puede convertirse en médico, que el hijo de un minero puede convertirse en jefe de la mina, que un niño de los trabajadores agrícolas pueden llegar a ser el presidente de una gran nación.

El espíritu y futuro de la formación creo que está en la formación y en la Web. Damos así la vuelta al título de este artículo, Futuro de la Web y de la Formación. Sin ánimo de ser un adivino, estos días de intenso debate sobre el futuro de la Web, de la Red, de Internet, me quedo con una conclusión de Xabier Uribe-Etxebarria en el Día de Internet, junto a Sir Tim Berners-Lee, padre de la Web, sobre la democratización de Internet.

El futuro de la web pasa necesariamente por el futuro de la formación. Formación para que todos los usuarios de la web, de Internet, saquemos el máximo partido de las nuevas tecnologías.
Ya nos lo dice Gareth Mills, comparando el aprendizaje con un árbol: Los conocimientos son las hojas, que van y vienen, y el resto de habilidades adquiridas constituyen las raíces que sostienen a un individuo y le permiten crecer e interactuar en el mundo.

Seminario de marketing online en San Sebastián

2011-05-05T07:26:00.005+02:00

Este próximo sábado 7 de Mayo, Donostia, San Sebastián, acoge un seminario con un grupo de expertos de renombre mundial en el ámbito del marketing online.

Álvaro Mendoza Javier Rivero-Díaz, José María Gil y Lasse Rouhiainen son los cuatro ponentes de lujo que ofrecen el seminario de marketing digital dirigido a pymes, emprendedores, empresarios y personas que quieran estar al día en técnicas para vender más y promocionar el negocio con Internet.

El lugar donde se imparte el seminario de marketing online es la Cámara de Comercio de Gipuzkoa, situada en la Avenida de Tolosa, 75 en Donostia, San Sebastián.

El seminario, tal como nos informan desde la web de EITB, se compone de un día intensivo de formación y networking para poder descubrir la estrategias que nos ayuden a aumentar las ventas y rentabilidad, sin que sea necesario experiencia previa y aplicable multisectorialmente.

Álvaro Mendoza es director de MercadeoGlobal.com, viene desde EEUU, es un consolidado experto en marketing online que lleva más de doce años estudiando, experimentando y formando en marketing online y comercio electrónico.
Javier Rivero-Díaz es profesor en el Instituto de Empresa, conferenciante internacional en EEUU, Europa, y hace coaching para empresarios.
José María Gil es fundador de Blogcoches 2.0, Iberianweb Technologies y Estrategias de Márketing Online. Profesor del curso de video marketing Help4U.
Lasse Rouhiainen, finlandés, aplica del vídeo-marketing 2.0 y redes sociales en la promoción de pymes en Internet. Es profesor en la Universidad de Alicante.

Los profesores del seminario de marketing online escriben y colaboran en diversas publicaciones, tanto libros como contenidos en Internet, siendo autores de páginas web, blogs y fácilmente localizables en Internet.

Gracias a este seminario podemos conocer las técnicas más eficaces para empezar a vender o aumentar las ventas, utilizando técnicas como vídeo marketing, facebook, móviles, etc. Además, los participantes obtendrán una sesión de coaching empresarial y networking intensivo. Una gran oportunidad para conocer en un día las últimas tendencias en marketing online y video-marketing. Más información en las páginas web www.alexandermendez.com y www.comovendermas.com

OmegaT y sistemas de traducción de documentos

2011-02-28T09:36:00.010+01:00

El mundo de las traducciones cambia conforme se incorporan avances tecnológicos. Hasta hace poco, muchos profesionales de la traducción utilizaban sistemas de traducción basados en unidades, con metodologías consistentes en copiar párrafos y traducirlos al vuelo, es decir, sobrescribiendo desde el texto de origen al de destino.

La memoria de traducción es una solución organizada en la que participa un fichero de texto o archivo (la memoria) que agrupa unidades de traducción (datos) con los mensajes de origen y destino bien clasificados, reutilizables.

Acompañando al concepto de unidad de traducción, los glosarios permiten definir los términos originales, los de destino y la descripción con el uso de cada término en el contexto de la traducción. Como ejemplo, observemos algunos términos originales en inglés que pueda tener distintas traducciones en función del contexto:

Trace, como seguimiento, como verbo en gestión de proyectos.
Trace, como traza, en el uso de dibujos y entornos gráficos.
Download, como descarga, sustantivo.
Download, como verbo descargar o bajar.

Es conveniente clasificar los textos según el ámbito de traducción. Según el contexto de un documento, ya sean proyectos o software de diseño gráfico, el ámbito de traducción influye notablemente en el significado indicado para cada palabra. Todos estos conceptos se utilizan en la herramienta OmegaT y en la mayoría de sistemas de traducción, como Trados.

OmegaT facilita el trabajo de los traductores con las memorias de traducción, trabajando en formato ODT (OpenDocument, que puede ser abierto, por ejemplo, con Open Office y LibreOffice). OmegaT es un programa libre disponible en Java y, por tanto, multiplataforma, compatible con sistemas GNU/Linux, Ma y, Windows, entre otros.

Feliz 2011

2010-12-31T20:33:00.002+01:00

La imagen, en parte, es del artículo publicado en el blog de coaching.

Acompaña a los deseos de que el 2011 nos traiga renovada ilusión, tiempo para dedicarlo a todo lo que nos gusta y muchos, muchos ánimos.

Urte berri on. Feliz año nuevo. Feliç any nou. Feliz Aninovo.

El video de las búsquedas en 2010

2010-12-15T19:36:00.005+01:00

Después de repasar el potencial del video marketing en Internet en el blog marketing en la web, invito a ver el video que resumen en menos de 3 minutos lo más destacado en las búsquedas durante el año 2010 y que está promocionándose en varios twitts y blogs.

Sistemas de Gestión Tecnológica

2010-11-18T15:24:00.005+01:00

¿Por qué innovar? Una pregunta que la mayoría de las organizaciones se han hecho y se harán si verdaderamente desean mejorar procesos, al tiempo que satisfacen y fidelizan sus clientes.

Hacemos así un pequeño paréntesis en el análisis de los servicios que nos ofrecen algunas webs corporativas para conocer modelos y sistemas de gestión tecnológica, donde la innovación es un ingrediente esencial según lo explican desde la EOI.

Las actividades de Inteligencia Competitiva hacia las áreas de ciencia y tecnología da lugar a la Inteligencia Tecnológica, que está relacionada con el seguimiento y análisis estratégico de los avances científico-tecnológicos. Implica el conocimiento del entorno externo e interno de la empresa, aplicando a los procesos de toma de decisiones con vista a la generación de ventajas competitivas.

El progreso, como función que mide la velocidad de socialización y el acceso al conocimiento, ha evolucionado hacia la gestión de la tecnología, complemento de competividad.

La innovación tecnológica utiliza tecnología para mejorar productos, procesos o servicios y para obtener un retorno, satisfaciendo necesidades. Es un factor de competitividad de las empresas.

El modelo de Kline y Rosenberg, la ventana de Johari, las fuerzas competitivas Porter, junto con los videos de gestión por procesos de Euskalit nos ayudan a conocer algunos de estos conceptos teóricos que nos permitirán encontrar los Sistemas de Gestión Tecnológica aptos para nuestra empresa o negocio.

Información en páginas web corporativas

2010-07-08T17:28:00.007+02:00

El artículo 50 y posteriores de este blog están dedicados al análisis de información web que ofrecen en Internet empesas como Endesa, Iberdrola, Gas Natural, Telefónica... e instituciones como el Ayuntamiento de Bilbao. Como ya sabemos, los servicios que ofrecen estas compañías e instituciones en sus páginas web repercuten en la imagen de marca y reputación online que transmiten.

Endesa: Un usuario que acude a http://www.endesa.es/ para buscar, por ejemplo, el alta de luz eléctrica para su hogar u oficina y poder así consultar precios, pasos a realizar, etc. se encuentra con la web corporativa actual en la que el cliente tiene mucha menos información (llamémosle importancia o valor) que un inversor, proveedor, periodista, etc. a los que se ofrece más accesos a datos e información que al propio cliente.

Pero centrándonos en el ejemplo de búsqueda de un alta de luz eléctrica con la compañía Endesa, como clientes o futuros clientes (si nos dejan), disponemos de dos opciones: acceso a la web de clientes y defensor del cliente, esta última la descartamos aunque sea interesante retener en la memoria que la compañía dispone de este tipo de servicios.

Ya en la web específica de clientes de la compañía (http://www.endesaonline.com/) podemos encontrar un acceso clasificado a la información para hogares, negocios, empresas y grandes clientes organizado mediante fichas o pestañas. Además, la compañía ha seleccionado una serie de grupos de opciones bajo las categorías: Endesa te ofrece y Endesa te guía.

Entre la escasa o nula información para el cliente ofrecida en http://www.endesa.es/ y la excesiva para una búsqueda relativamente simple como un alta en http://www.endesaonline.com/, un usuario medio puede tardar una media de 5 minutos en llegar a la información del alta de un nuevo suministro de luz; y que nuevamente la información está mezclada con el alta para una vivienda alquilada, si ha tenido luz anteriormente, si es para nuevo suministro, etc.

En la página web, también ofrecen la información de un teléfono (902) para contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa que, al igual que la mayoría de proveedores de servicios de este tipo, nos han comentado que es sumamente lento, repetitivo y con las características que todos los que hemos tenido que utilizar este servicio ya conocemos por desgracia. Debido a esta forma de atención teléfonica, muchos trataremos de gestionarlo nosotros mismos en la web, aunque en el caso de Endesa, no sea posible.

Como anécdota, me comunican que al preguntar en este servicio de atención al cliente si es posible el alta de suministro eléctrico online (en Internet), las operadores lo desconocen, y una de ellas, indican que lo más probable sea que no. Y aquí se detiene, por el momento, esta pequeña introducción a un estudio de usabilidad que no procede realizar con mayor detalle si sabemos de antemano que el servicio online a evaluar no está disponible. En próximos artículos descubriremos qué sucede con otras compañías y servicios.

Estadísticas sobre twitter

2010-07-02T13:46:00.007+02:00

Estos días se habla de twitter como la tercera red social más importante, siguiendo la estela de redes sociales más veteranas como Facebook y MySpace. Tal como explican en el artículo sobre twitter en la wikipedia, este canal de comunicación cuenta con características distintas a otras redes donde cada día hay mayor interacción, como Facebook y LinkedIn.

Al hablar de medios de comunicación online y la influencia de twitter y redes sociales, y en los artículos publicados en este mismo blog sobre innovación, comunicación y twitter, plan de marketing con twitter y twitter en las empresas, ya quedaba clara la relevancia de twitter en el contexto de la web 3.0. Porque, además de la participación, twitter permite la organización de la información mediante distintos caminos, como ya sucede en twitter al relacionarse con otras redes sociales y los nuevos conceptos de búsquedas en tiempo real.

Desde el nacimiento de twitter en marzo de 2006, la red de comunicación ha tenido un crecimiento espectacular, con cifras como la que comentan en FECEMD:

Más de 105 millones de usuarios registrados.
180 millones de visitantes mensuales a www.twitter.com.
300.000 nuevos registros al día.
60% de crecimiento fuera de EEUU.
3.000 millones de peticiones al API de Twitter al día.
37% de los usuarios activos en teléfonos móviles.
55 millones de tweets enviados diariamente.
Más de 600 millones de búsquedas al día.
Más de 15.000 millones de tweets publicados desde su creación.

Estadísticas sobre twitter que día a día cambian y que ahora FECEMD quiere actualizar para España con la encuesta sobre el uso de twitter. A cambio de rellenar la encuesta, podremos acceder al estudio y estadísticas sobre twitter una vez publicado.

Día de Internet: Emprender e Innovar

2010-05-17T23:53:00.003+02:00

El 17 de Mayo es un Día especial en el que tratamos de fomentar, acercar y comunicar los beneficios de Internet y de las nuevas tecnologías. Así lo promueven desde páginas web como www.diadeinternet.org.

Cuando Internet nos permite evolucionar, ser mejores, Libres para elegir y tomar decisiones, aprendiendo, pero desde la humildad, con fe, sabiendo lo que uno quiere y con paciencia, el resultado es un motivador video titulado: Emprender e Innovar.

Inversión en Marketing y Comunicación

2010-03-23T18:51:00.004+01:00

Miguel Costa, profesor de IE, Instituto de Empresa, ha impartido esta tarde del martes 23 de marzo una interesante conferencia online sobre la inversión en Marketing y Comunicación en tiempos de crisis. La conferencia comenzó con un repaso del concepto del marketing y su evolución desde las clásicas cuatro P o marketing mix, hasta las cuatro C actuales.

Miguel también ha hablado de la crisis y las redes sociales, con datos de febrero y marzo, que indican que, especialmente en EEUU, las redes sociales son utilizadas para potenciar la marca y establecer recomendaciones a los clientes. No hay que menospreciar a las redes sociales para generar tráfico cualificado en la web e incrementar la difusión de las campañas de comunicación.

Otro punto que Miguel ha destacado es el precio de este tipo de campañas. Como ejemplo, veamos el video Hapiness Machine de Coca Cola, su realización fue realmente económica y su viralidad queda demostrada con las casi dos millones de descargas de este video.

Los siete puntos clave en este contexto de crisis para realizar una buena inversión en marketing y comunicación son:

En crisis, incentivar las emociones, ser más románticos.
Crear marca trasmitiendo seguridad.
Incrementar el valor para el cliente, evitando bajar los precios.
Asegurar la satisfacción del cliente, adaptándose a los tiempos.
Buscar al cliente, aprovechando la debilidad de la competencia.
Innovar con el ingenio, no necesariamente con la tecnología.
Innovar en la parte social. Aquí, tenemos la reciente noticia de Netslé y su polémica sobre la utilización y fuente de obtención de aceite de palma.
Incrementar la cuota de vida y la cuota de mercado de los productos y servicios.

Explorador de datos públicos en Google

2010-03-11T09:58:00.007+01:00

ReadWriteWeb nos informa de la nueva función en Google Labs que facilita la comunicación de datos de dominio público. Contenidos que la tecnología permite agrupar en Google public data explorer.

Public data explorer permite crear gráficas dinámicas basadas en datos procedentes de la comunicación de fuentes diversas como el Banco Mundial, el Centro Estadounidense para el Control de las Enfermedades, la Oficina de Análisis Económico de los Estados Unidos, Eurostat, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, el Departamento de Educación de California, etc.

La tecnología que utiliza Google public data explorer para mostrar las gráficas está basada en la Web, es decir, la tecnología Flash para que cada tipo de gráfico pueda mostrarse de forma animada. Se trata de una excelente herramienta para ilustrar noticias y contenidos en medios de comunicación online.

Medios de Comunicación Online

2010-02-18T12:12:00.007+01:00

Como ya propuse en el anterior artículo, me gustaría compartir las conclusiones extraídas del libro blanco de IAB sobre medios de comunicación online que puedes descargar gratis en la web: www.iabspain.net.

El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España está en un proceso evolutivo influenciado por Internet, que a su vez ha provocado un gran cambio en los hábitos de consumo de la información.

Aunque no lo citan en el libro por ser una noticia del 18 de febrero que llega de EEUU, ya sabemos que Facebook supera a Yahoo como el segundo portal más visitado en EEUU, un nuevo ejemplo del crecimiento de Internet como medio de comunicación. A partir de aquí, podemos destacar las conclusiones que ofrece el libro, según el panorama interactivo de la prensa online:

Los medios de comunicación impresos mantienen su poder de prescripción.
Los medios tradicionales que no quieran quedar descolgados de la realidad actual deberán potenciar sus acciones multisoporte. Por ejemplo, participando en redes sociales, canales online como twitter, etc.
Ocho de cada diez internautas europeos utilizan Internet para la lectura de noticias.
Los emailings, las búsquedas de información y la lectura de contenidos son las actividades más frecuentes en Internet, con más de un 70 % de participación. Otras acciones como banca online (52 %), planificación de viajes (45 %), escucha de PodCast y comunicación VoIP (20 %) también están entre las preferidas por los internautas.
Los lectores de prensa en Internet representan un perfil más joven que los lectores de prensa impresa.
Un 54 % de los lectores digitales cree que su consumo de prensa digital aumentará en el futuro y gracias, aunque no lo citan en el libro, a la aparición de servicios online como www.youkioske.com, que permiten leer publicaciones en formato tradicional, de forma online.

El libro blanco sobre medios de comunicación online nos presenta datos interesantes de audiencias de diarios y revistas online, así como su interacción con las marcas. El quinto capítulo de este libro, titulado Contenidos, el gran valor de los grupos de comunicación, merece un análisis más detallado. Para más información, otra publicación que recomiendo leer es el libro blanco del comercio electrónico.

Libros blancos de IAB

2010-02-18T11:47:00.006+01:00

Interactive Advertising Bureau (www.iabspain.net) ya ha publicado diez libros blancos sobre comunicación, publicidad, email marketing, medios sociales... cuya lectura es recomendable si queremos estar al día en el mundo de los contenidos, comunicación y tecnología. La lista de libros que podemos descargar gratis es:

Criterios de Creatividad IAB.
Glosario Términos (1ª parte).
Glosario de Términos (2ª parte).
Guía Práctica Email Marketing.
Enlaces Patrocinados en Buscadores y Publicidad Contextual.
Mobile Marketing.
Medición de Audiencias Digitales, para establecer estándares de medición de audiencias digitales consensuados por el mercado.
Comunicación en Medios Sociales.
TV Interactiva, elaborado en el año 2009.
Medios de Comunicación Online.

El décimo libro blanco de IAB, presentado en enero de 2010 titulado El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España, está disponible para su consulta, al igual que las otras ediciones de los libros, en la web del Interactive Advertising Bureau. En el próximo artículo de este blog compartiremos las conclusiones más interesantes sobre algunos de estos libros blancos de IAB.

Influencia de twitter y redes sociales

2010-02-16T13:09:00.007+01:00

En el año 2009, Google demostró el poder de las redes sociales en Internet. Entre las cinco palabras clave más búscadas se encuentran facebook, tuenti y twitter. Podemos ver la influencia de las redes sociales en: www.google.com/intl/es_es/press/zeitgeist2009/regional.html#spain

La influencia de twitter y las redes sociales también se beneficia de servicios online como el portal de videos Youtube, que acaba de cumplir cinco años. El 15 de febrero de 2005 se activó el dominio www.youtube.com y, como nos recuerdan en www.wwwisibility.com un año más tarde se embolsaron 1.650 millones de dólares al vender el portal de videos más famoso del mundo a Google.

Barack Obama es otro ejemplo de rentabilidad en social media. Además de todo lo comentado sobre su anterior campaña electoral, recientemente hemos leído en The Wall Street Jounal que el presidente está buscando colaboradores para participar en Facebook, MySpace y twitter.

Las redes sociales han llegado para quedarse, de la misma forma que el correo electrónico se ha convertido en un emdio de comunicación imprescindible en Internet. Todavía quedan empresas que no están convencidas de los beneficios de la participación en twitter y otros canales de comunicación. Para ellas, ReadWriteWeb ha seleccionado cinco motivos que justifican el beneficio de las redes sociales:

La audiencia está aquí. Internet es público, las personas navegan, trabajan, comparten, buscan información, aprenden, en definitiva, se comunican.
Son increíblemente versátiles. Los negocios pueden beneficiarse de una buena presencia en las redes sociales. Incluso los negocios más tradicionales y las grandes marcas que necesitan reforzar su imagen.
Tu competencia ya está ahí. En el año 2009, la inversión publicitaria en medios sociales fue tan significativa que ya es difícil ser pionero, pero puede ser peligroso quedar el último.
La inversión es comparativamente pequeña. Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en televisión suponen inversiones muy fuertes. La publicidad en redes sociales también requiere inversión y planificación, pero es más asequible.
Es rentable. La implicación y fidelización del usuario a través de los nuevos canales es enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos. Como ejemplo, Dell, que con sus cuentas en redes sociales da salida a muchas ofertas y que en el año 2008 anunció ganancias de más de 1 millón de dólares por medio de twitter.

Tendencias en comunicación

2010-02-13T11:18:00.005+01:00

En el momento en que Internet ya gana a la radio como soporte publicitario, y es el único medio que registra cifras positivas en inversión publicitaria según InfoAdex, Google continúa la batalla por la hegemonía en la Red.

Google Buzz es la respuesta de Google a los que todavía no habíamos encontrado toda la utilidad a Google Wave.

Google, al igual que Apple, sabe muy bien aplicar su estrategia de comunicación y crear todo tipo de expectativas que han hecho que millones de personas preguntasen cómo activar el nuevo servicio. Aunque al cabo de unos días, están preguntando cómo desactivarlo.

Si queremos probar Google Buzz, necesitamos acceso a Gmail, el correo electrónico de Google y disponer de contactos conectados, dispuestos a compartir recursos online, tanto públicos como privados. Las personas que utilizamos servicios de Google como Docs, Gmail, Calendar, Analytics, AdWords, Adsense, Reader, Youtube, etc. y, por otra parte, redes sociales y twitter, apreciamos las intenciones de Google Buzz para extender la virilidad de la información, acercándolo al mundo de Messenger y redes sociales.

La compra de Aardvark por parte de Google, junto con la presentación de Wave y Buzz, confirman que las tendencias en comunicación siguen el camino marcado por las redes sociales como facebook y tuenti, que han logrado situarse como portales líderes en Internet. Han conseguido en meses, lo que la radio necesitó 50 años, la televisión 13 años... El video Social Media Revolution resume bastante bien estos cambios y tendencias en el mundo de la comunicación.

Contenido completo y atractivo

2010-02-09T09:52:00.005+01:00

Continuamos con los principios de accesibilidad y usabilidad web destinados a que el mensaje sea lo más completo, directo y atractivo posible. De acuerdo a Jorge García, consultor de usabilidad en el ESI, es importante que exista una buena correspondencia entre el mensaje a transmitir y la percepción que tendrán los visitantes a la web. Los puntos a tener en cuenta son:

Presentación de contenidos familiar y comprensible.
Opciones ordenadas de manera lógica según la forma de pensar del usuario.
Metáforas e iconos comprensibles y que faciliten la interacción.
Utilización de palabras, frases y conceptos asequibles, de lectura rápida.
Información estructurada, utilizando títulos, textos destacados, viñetas...
Información redactada de forma afirmativa, directa.

Así, la información debe ayudar al usuario a recordar lo que ve y lee, con una lógica reconocida y familiar. Jakob Nielsen propone unos principios heurísticos basados en la investigación en interacción entre persona y computadora. Son principios teóricos y flexibles, que podemos aplicar para ofrecer el contenido completo y atractivo:

Claridad de propósito y objetivos.
Visibilidad del estado del sistema.
El sistema debe informar a los usuarios de lo que ocurre.
Control y libertad del usuario.
Los usuarios frecuentemente eligen opciones por error, por tanto, podemos ofrecer una salida clara a esas situaciones no deseadas sin necesidad de pasar por extensos diálogos.
Consistencia y estándares.
Los usuarios no tienen que adivinar que las diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.
Prevención de errores.
Un diseño cuidado que previene problemas es mejor que unos buenos mensajes de error.
Relación entre el sistema y el mundo real.
Hay que utilizar las convenciones del mundo real, con la información en orden natural y lógico.
Reconocer antes que recordar.
Con objetos, acciones y opciones visibles. El usuario no tiene que recordar información de una parte a otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o ser fácilmente recuperables.
Flexibilidad y eficiencia de uso.
El sistema podrá ser utilizado por un grupo amplio de usuarios. Permitamos a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan.
Estética y diseño minimalista.
No hay que mostrar información irrelevante. Cada pedazo de información extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad.
Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
Para ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa e indicar una solución.
Ayuda y documentación.
En caso de existir ayuda, debe ser visible y fácil de encontrar.

Arquitectura de la información

2010-02-08T12:08:00.013+01:00

Steve Krug nos ofrece pistas y tendencias en arquitectura de la información gracias a su libro Don't make me think. El libro resume el momento actual en este campo: No debemos hacer pensar y perder el tiempo al usuario o lector de la web.

Los principios de accesibilidad y usabilidad web están dirigidos a que nuestros visitantes empaticen con la web y con la marca que representa. Y ello hay que tenerlo en cuenta en la arquitectura de la información.

El usuario web es una persona con prisa, que lee y ojea rápidamente la información. Con estas premisas, es vital una buena organización de contenidos dentro del sitio web, con sistemas de navegación adecuados y páginas bien clasificadas. El usuario debe llegar a la página que busca y encontrar la información.

Un ejercicio que propone Steve Krug en su libro Don't make me think consiste en imprimir en papel una página web y mostrárselo, a cierta distancia, a un usuario que previamente no conozca nada sobre el tema. Este usuario debería de identificar, como mínimo, los detalles esenciales sobre la web, ¿qué hace?, ¿para qué sirve?, etc.

Es importante resaltar los elementos más significativos con recursos gráficos y textos que destaquen. El contenido debe ser informativo, evitando las alusiones a conceptos subjetivos.

Los tracks de navegación, breadcrumbs (migas de pan) son otro recurso para páginas web complejas, que requieran al usuario para realizar un proceso en varias fases. Muchos más recursos tecnológicos en comunicación pueden ayudarnos a que cada día mostremos un contenido más completo y atractivo a los usuarios. Será objeto de un nuevo artículo en este blog estos próximos días.

Messenger y redes sociales

2010-02-02T15:28:00.004+01:00

En el Observatorio de Redes Sociales presentado por la agencia y consultora The Cocktail Analysis, patrocinado por BBVA, Microsoft y Telefónica, podemos ver detalles relevantes sobre el uso que los internautas hacen en la Red.

La encuesta online, realizada a 1545 internautas de 16 a 45 años, revela que el 68% de los usuarios utiliza Messenger, superando a redes sociales como Facebook o Tuenti, que son percibidas como redes sociales más populares.

Otros medios de comunicación como skype (telefonía VoIP) y Twitter (microblogging) siguen creciendo en número de usuarios, llegando al 16 y al 9 % respectivamente de los encuestados.

Las redes sociales en movilidad también han sido consideradas en la encuesta, aunque la media actual de quienes utilizan el móvil en redes sociales todavía es pequeña, quejándose los usuarios (63%) del elevado precio del acceso a Internet desde los móviles.

Como complemento al informe en español, podemos ver otro informe estadístico sobre el uso de facebook, twitter, flickr, LinkedIn y otras redes sociales en inglés.

Analítica web

2010-02-01T12:45:00.007+01:00

En el reciente evento Search Congress celebrado en Bilbao hemos podido escuchar a ponentes de gran calidad como Enrique Aguilera, de Panda, dentro del mundo del marketing digital, y Guillermo Vilaroig, de Overalia, en el ámbito de la analítica y posicionamiento web, aunque la conferencia en este evento se centró en el marketing online para empresas industriales.

A Guillermo ya le pudimos escuchar en la universidad de Leioa en un curso sobre venta online y en el Conversion Thursday. Habla muy bien sobre analítica web y, gracias a él, encontré la motivación para avanzar en un mundo complejo pero muy interesante como es la analítica web. Así, con la experiencia en gestión de cuentas en Google AdWords y el uso que doy desde hace años al análisis de páginas web y blogs, llegaba el momento de actualizar y profundizar conocimientos sobre Google Analytics.

Hace unos días recibí vía Amazon el libro Web Analytics 2.0 y estoy enganchado a este nuevo mundo de la analítica web, donde es fundamental marcar unos objetivos iniciales y establecer la hoja de ruta, es decir, el camino para implementar el análisis del negocio o la empresa en la web.

Como bien decía Guillermo en el Conversion Thursday al hablar de analítica web con otros colegas, parece que uno se encuentra en una aldea, aislada del mundo exterior. Y es que hay una terminología propia que utilizamos en aplicaciones como Google Analytics, que no debe asustar ya que cada día hay mejores libros y más recursos para comprender y aprovechar las posibilidades que ofrece la analítica web.

Hace pocos días publicaba en Twitter un enlace a cinco herramientas y extensiones para aprovechar al máximo Google Analytics y que recomiendo leer.

Accesibilidad en PDF

2010-01-19T11:29:00.004+01:00

El formato PDF de Adobe ha sido considerado un formato de documento inaccesible. Sin embargo, desde la versión 7 de Adobe Acrobat es posible crear documentos PDF accesibles para todos los usuarios.

Las características de accesibilidad de los documentos PDF vienen definidas desde el documento de origen, es decir, lo más importante es partir de un documento original accesible, utilizando correctamente herramientas como Ms Office, Open Office, etc. para que la transformación sea más fácil y automática.

Es importante crear PDF partiendo de un documento de texto, y no de una imagen. Existen herramientas para obtener texto de imágenes o documentos en papel como los OCR.

Para comprobar si un PDF es accesible, podemos consultar sus propiedades y observar si tiene etiquetas PDF ya definidas. Adobe propone cinco pasos para crear PDF accesibles:

Pensar en accesibilidad antes de convertir el documento en PDF.
Agregar campos de formulario y descripciones, definiendo el orden de tabulación.
Etiquetar el PDF.
Agregar funciones de accesibilidad al PDF.
Evaluar el PDF y resolver problemas de etiquetas.

LOPD

2010-01-14T10:37:00.004+01:00

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) es una ley española destinada a proteger los datos personales, con especial atención al tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal.

Las sanciones por incumplimiento de la LOPD están entre 600 y 600.000 euros. En el año 2008, el sector de las telecomunicaciones se llevó la mayoría de estas sanciones y a mediados del año 2010 conoceremos los datos del año anterior. Estos datos los publica la Agencia Española de Protección de Datos.

Desde el 28 de enero de 2006 se celebra el Día Europeo de la Protección de Datos, una fecha que nos permite recordar el aniversario de la firma de un convenio en el Consejo de Europa para la protección de personas con respecto al tratamiento automatizado de datos de carácter personal.

Para cumplir la LOPD y tomar acciones de prevención es importante realizar un análisis de riesgo, considerando el sector al que se pertenece, vigilando los tratamientos que realiza cada departamento, dando a conocer la LOPD y, en general, con la sensibilización de las personas.

Más allá de las sanciones económicas y la preocupación de las empresas ante ciertos casos que conocemos por lo comentado en diversos medios de comunicación, también existen algunas empresas sin escrúpulos que tratan de amenazar a una empresa para que contrate sus servicios o, de otra forma, puede recibir denuncias.

La LOPD, abarca aspectos jurídicos, organizativos y técnicos. Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) regulados en la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal asegura a las personas el poder de control sobre sus datos personales.

En definitiva, una buena gestión de la LOPD y llevar a cabo buenas prácticas y acciones preventivas ayudará a cumplir con los propósitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Redacción técnica web

2010-01-12T10:38:00.004+01:00

La redacción técnica es una forma de publicación de contenidos destinada a explicar conceptos, servicios, ofertas... en formatos tales como manuales, ayudas, guías de formación, hojas de producto, etc.

Los redactores de páginas web que quieren alcanzar una buena reputación en Internet saben muy bien que los contenidos de la página web condicionan el posicionamiento y notoriedad de la web. La publicación de artículos profesionales con enlaces a páginas web también mejora el posicionamiento web.

La tarea más importante del redactor técnico es ofrecer contenido fácilmente comprensible, atractivo y cuyo mensaje perdure lo máximo posible, cumpliendo con el objetivo de dar a conocer el funcionamiento de un producto, resolver dudas, ampliar conocimientos, divulgar nuevos conceptos económicos, científicos...

El redactor técnico puede ser un periodista, científico, informático o cualquier profesional acostumbrado a leer y escribir.

En Internet, existen técnicas específicas de redacción técnica, que aporten un estilo técnico, directo, claro y conciso a la información.

En redacción técnica web es importante la escritura de introducciones, índices o tablas de contenido, conclusiones, elaborar bibliografías y el uso de listas ordenadas.

Un buen redactor técnico se involucra en cuestiones estilísticas, sobre todo relacionadas con la claridad del lenguaje y una buena comunicación en el mensaje. Aunque la gramática no es propiamente un tema formal de la redacción técnica, sí constituye un elemento que mejora la calidad de los contenidos.

Reputación online

2010-01-11T10:20:00.009+01:00

La reputación online de empresas y personas se construye día a día en Internet con los contenidos publicados en páginas web, redes sociales, periódicos, foros, blogs... que afectan directa o indirectamente a la reputación online, es decir, lo que percibimos de esa empresa o persona en la Web.

La reputación en Internet, tal como explican en la Wikipedia, se diferencia de la reputación de la marca, el branding, aunque la marca de empresas, instituciones o personas se puede beneficiar de una buena política de reputación online. Para ello, es importante comenzar cuanto antes el proceso de vigilancia y gestión de la reputación online.

El siguiente paso en el proceso de gestión de reputación online consiste en el seguimiento y optimización de las palabras clave utilizadas en esta vigilancia tecnológica de la reputación online.

Para productos de consumo masivo como electrodomésticos, alimentación, etc. la medición puede realizarse mediante el control de votos y opiniones favorables o negativos de los usuarios.

La gestión de la reputación online de servicios y personas es más exigente. Requiere de una buena monitorización de palabras clave en distintos contextos dentro de Internet. Evidentemente, también existen herramientas como Google Alerts, pero el proceso es algo menos automático, aconsejándose su revisión o valoración manual y de forma continuada.

La reputación online se construye desde distintos frentes. Es una excelente inversión para mejorar cualquier campaña o plan de comunicación o publicidad tradicional y online.

Hay una amplia bibliografía sobre reputación online, principalmente en inglés, como el libro de Paul Gillin titulado The New Influencers, aunque la experiencia, la constancia y la práctica es uno de los mejores aliados para que un buen plan de gestión de reputación online funcione correctamente.

Leer y viajar

2009-12-31T00:49:00.006+01:00

Un mes después del anterior artículo en este blog, regreso con más contenido y, sobre todo, con la ilusión de desear un feliz cambio de año a todos los lectores.

Los motivos principales por los que no había escrito durante estos 30 días han sido principalmente dos: lecturas y viajes. Dos pasiones que espero mantener en el año 2010. Las lecturas han sido variadas y, en la mayor parte de los casos, contenidos profesionales sobre marketing digital, redes sociales e Internet, sin olvidar las novelas y, cómo no, literatura relacionada con los viajes como la guía Lonely Planet de Sicilia.

Y es que entre el 30 de Noviembre y el 14 de diciembre he disfrutado de quince maravillosos días en una isla tan particular como Sicilia, con sus paisajes, mar de color verde esmeralda, arte griego, romano, bizantino, renacentista, barroco... Una mezcla muy especial con una compañía también muy especial. A pesar de la falta de recursos turísticos para los visitantes que no somos italianos y la dejadez con que las autoridades tratan sus monumentos y a los visitantes no italianos, el balance es muy positivo.

Vender online

2009-11-30T00:14:00.005+01:00

Después de la actividad emprendedora del iWeekend, junto con la entrevista que compartimos en los micrófonos de la SER con Lorena, el jueves 26 tuve la oportunidad de asistir al evento sobre la experiencia de venta online celebrado en la universidad de Leioa.

Fue agradable coincidir con Igor, de B-kin; Jesús Manuel, de Nabunbu; Mikeldi, de Serikat y otro grupo de profesionales que se mezclaron con un público, en el que mayoritariamente se encontraba personal universitario, tanto estudiantes como profesores.

La primera ponencia la impartió Peio Ruiz, de Merkatu, quien nos hablo del emprendedor disidente y nos presentó un conjunto de portales web dedicados a la venta online, como es el caso de Txakoli.com, del que habló más detalladamente Antxon.

La segunda ponencia tuvo a Guillermo Villaroig, de Overalia, como promotor de un buen resumen de los beneficios de la analítica web para el comercio electrónico.

En la segunda parte del evento pudimos escuchar a Juan Pablo Gimémez, llegado de Valencia, de la empresa demini, que nos habló del posicionamiento SEO.

Esther Pallarés, de multiplica, también hablo del SEO desde el punto de vista de la persuabilidad, una palabra que presenta distintos ejes y que se centra en la utilización de contenido de calidad, con un claro componente emocional.

Finalizó la jornada con una mesa redonda de anunciantes, donde destacaron Alberto, colaborador de K-tuin y Juanjo Azkarate, de CCC.

Eventos de noviembre

2009-11-20T09:02:00.005+01:00

Noviembre está siendo un mes completo en eventos profesionales, especialmente los relacionados con contenidos, comunicación y tecnología, que son precisamente los temas principales que compartimos en el blog. Siguiendo un orden cronológico:

The Monday Reading Club BILBAO Bilbao, el martes 10 de Noviembre tuve el placer de conocer a Ana Santos, de eventosfera.com y reconocer a Jesús Gómez, de Nabunbu, los organizadores. También estuvieron Jorge García, Oskar Paz, Aitor Bediaga y Asier Gómez, con quien tomé un café antes de comenzar el evento. Muy recomendable para quienes desean compartir lecturas y experiencias. Lástima que en diciembre creo que no podré acudir, pero espero que haya más celebraciones.
Business Global Conference. Fue el 11 de noviembre en Bilbao, y en su octava edición nos ha permitido conocer cuestiones interesantes sobre la innovación en red. Tom Kelley fue la estrella invitada y nos habló de las diez caras o aspectos de la innovación. Compartí el asiento con Igor Pérez, director de marketing de B-kin y en las segundas conferencias, con Rafa Martínez, director de Euskadi Digital. Daniel Córdoba, director de The Hunter me pareció uno de los ponentes más brillantes, muy bien moderado por David Montero.
I Congreso de ciberperiodismo, que coincidió en Bilbao con el BGC+i y parece que muy enfocado a estudiantes y no profesionales, sin gran repercusión mediática o social. Esperemos que el próximo año se repita con mayor promoción y programa. Muchos ánimos a la organización (Koldo Meso).
Juventud Cantabria.net, del 12 al 15 de Noviembre en Santander, con interesantes conferencias relacionadas con la tecnología, como la que pude escuchar el sábado a Eduard Matas sobre los virus de nueva generación. Muy interesante y que podremos escuchar de forma resumida en El Guardián, edición 238.
Ficod 2009, la tercera edición de este joven evento sobre contenidos que se consolida gracias al gran apoyo institucional a la participación de pontentes de la calidad de Bernardo Hernández, de Google. Interesante el repaso que hizo Bernie de los últimos 10 años de Internet. Una de sus frases: "Tecnología y contenidos, el mejor activo de la empresa".
Jornada Empresarial sobre el efecto multiplicador de las redes empresariales con Juan Antonio Arrieta Del Rio, Fernando J. Echevarrieta y José Antonio del Moral.
Conferencia sobre usabilidad impartida por Toni Granollers el viernes 20 de Noviembre, de la Universitat de Lleida.
iWeekend, un evento de emprendedores que entre el viernes 20 y el domingo 22 se celebra en nueve ciudades simultánemanete.

El iWeekend y otros eventos a celebrar a finales de Noviembre serán objeto de próximos artículos en este blog sobre contenidos, comunicación y tecnología.

Innovación, comunicación y twitter

2009-11-02T15:44:00.007+01:00

La innovación es un concepto tan amplio que, en ocasiones, se ha utilizado de forma errónea, especialmente por parte de algunas instituciones o empresas. Sin embargo, para alguien que lleva más de veinte años rodeado de tecnología (y comunicación) todavía existen ideas y conceptos que no dejan de sorprender.

El portal web Euskadi+innova es un buen ejemplo de recurso que promueve la innovación. Una de las iniciativas de este portal, Barnetegi tecnológico, identifica la unión entre formación y creatividad. Otro portal web con aires renovados en el mundo de la innovación es Innosfera, que se autodefine como un espacio sin reglas, inspirado en valores como:

No salgas y sueltes el típico rollo.
Sal a soñar con tu gran sueño o tu nueva maravilla.
Innova compartiendo algo que nunca has hecho.
Sé curioso y apasionado.
No leas tu discurso. Cuéntanos una historia.
Conecta y habla con el público. Potencia el debate.
Habla de tus fallos igual que de tus éxitos.
No vendas la moto, vende tu experiencia y tu pasión.
La risa es imprescindible.

Me encantaría asistir al evento blog que hablará del futuro de la comunicación online los próximos días 13, 14 y 15 de noviembre en Sevilla, al igual que participar en más eventos innovadores como los que promueven desde Innosfera o Euskadi+innova, pero aunque por razones geográficas y, sobre todo, de agenda, no sea posible, siempre nos podemos quedar con herramientas que nos acercan las principales conclusiones y opiniones sobre estos eventos. Me estoy refiriendo a blogs y a twitter.

Así, la unión del mundo de los blogs, con la necesidad de realizar eventos presenciales y, cómo no, la inquietud de Mikel Aguirregabiria, el sábado surgió el primer encuentro de Bloggers de Getxo y alrededores. Blogeando entre Bilbao y Leioa, creo que pudiera haber sido admitido al encuentro, pero me era imposible estar allí el sábado a la mañana. Eso sí, espero acudir al primer EatsandTwitts Bilbao a celebrar el martes 1 de Diciembre. Un evento en el que, a buen seguro, se hablará de innovación, comunicación y twitter.

Nuevos aires profesionales

2009-10-27T18:21:00.013+01:00

Después de cinco años en el Dpto. de Producto de Panda Bilbao, que precedieron a los tres años en los que he puesto todo el foco en B-kin, llega el momento del cambio profesional.

Hace casi un año, mi empresa actual partía de una situación complicada, pero todo el equipo de personas que colaboramos, hemos puesto toda la pasión y empeño en que el proyecto salga adelante. Y así espero que sea con la gente que se queda, personas con experiencia y confianza en lo que hacen.

En Noviembre llega el cambio y, a pesar de la especial situación en la que muchas empresas se encuentran, espero y confío en que pueda seguir trabajando en lo que me gusta, con la pasión e intensidad que estoy seguro requerirá el nuevo proyecto.

A modo de recordatorio, aquí se pueden encontrar los enlaces al currículum resumido que iré actualizando con más experiencias y conocimientos adquiridos.

* Experiencia profesional (1998 - 2008)
* Conocimientos técnicos e idiomas
* Otras actividades
* Otra información de interés

Publicidad gratis en aparcamientos

2009-10-02T10:05:00.003+02:00

El diario IPMARK en su edición 1948 nos informa que la empresa Marlo Projects ofrecerá soportes publicitarios gratuitos en diversos aparcamientos.

Marlo Projects gestiona más de 4.000 plazas de parking. Ahora pone a disposición de anunciantes y agencias de publicidad o comunicación sus establecimientos para ser explotados como soporte publicitario durante un año, ¡gratuitamente! Es posible elegir la forma de desarrollar la campaña, haciéndose cargo únicamente de las modificaciones estructurales si fueran necesarias.

Según Álvaro López, socio gerente de Marlo Projects (www.marlopro.com), “la complicada situación económica está agitando severamente los cimientos de las campañas publicitarias. Debido a ello, muchos de los planes publicitarios que se habían diseñado para este año se han cancelado por falta de presupuesto. Queremos facilitar que estos proyectos sigan en marcha. Lo único que solicitamos en contrapartida es que los anunciantes y las agencias no tengan en consideración para futuras campañas después de estos doce meses sin coste.”

Red de Profesionales de los Medios de Comunicación

2009-08-25T10:18:00.007+02:00

Si hace un mes compartía en el blog de comunicación y tecnología el artículo sobre uso profesional de LinkedIn, ahora le toca el turno a Xing, la red social para profesionales con más de 8 millones de usuarios, disponible en 16 idiomas.

Xing, al igual que LinkedIn y Viadeo, no compite con otras redes sociales como facebook o Tuenti. El objetivo de Xing es convertirse en un punto de encuentro para profesionales y empresarios.

Entre los más de 30.000 grupos de debate que ofrece Xing, podemos destacar a la Red de Profesionales de los Medios de Comunicación, un grupo creado en el año 2007 con más de 300 miembros y que dispone de un área de Recursos Humanos para compartir los servicios o productos que cada uno ofrece y también podrá encontrar colaboradores para nuevos proyectos.

Como ocurre con la mayor parte de grupos de Xing, los foros de la red de profesionales de los medios de comunicación cuentan con un área de discusión sobre temas relacionados con los medios y noticias. La suscripción al newsletter del grupo permite estar al día sobre los asuntos a debatir y compartir en el grupo.

Para más información, Xing también está en twitter: http://twitter.com/XING_Spain

Uso profesional de LinkedIn

2009-07-23T16:41:00.006+02:00

LinkedIn es la red social dirigida a los negocios, a diferencia de otras redes de propósito general como facebook o las dirigidas al ocio y público joven como Tuenti. Así, LinkedIn compite principalmente con Xing y Viadeo en el mundo del networking profesional.

LinkedIn fue creada en diciembre del año 2002, aunque no empezaría su actividad hasta mayo de 2003. En seis años ( junio de 2009), LinkedIn ya tenía más de 42 millones de usuarios registrados, muy lejos de los 250 millones anunciados por Facebook en julio de 2009, pero que realmente ofrecen un gran potencial si tenemos en cuenta el perfil de los usuarios y los más de 200 países que participan.

La autora Meryl Evans, ayudada por un grupo de experimentados usuarios de LinkedIn como Frank Strong, Zale Tabakman, Robert Medak y Jon Tucker, han preparado un interesante artículo (en inglés) titulado 33 Ways to Use LinkedIn for Business con acciones para potenciar el negocio y promoción de servicios. De entre las recomendaciones, podemos encontrar consejos interesantes como:

Mantener actualizado y completo el perfil.
Utilizar widgets y herramientas que permitan conectar el perfil con blog y Twitter, por ejemplo.
Responder a consultas y mostrar la experiencia.
Publicar la dirección personal de LinkedIn en firmas de correo y en otras oportunidades que tengamos para compartir información.
Hacer crecer la red participando en grupos profesionales.
Utilizar el buscador para encontrar personas del sector, la ciudad, etc.
Compartir artículos y contenido de interés.
Publicar las presentaciones y enlaces a actividades profesionales.
Activar la recepción de avisos por e-mail para poderlos revisar con prontitud.
Localizar expertos de cada materia y proponer ser contactos y compartir participación en blogs, foros, conferencias, etc.

Este resumen de recomendaciones en LinkedIn puede ampliarse hasta las 33 originales propuestas por Meryl Evans, que también ofrece recomendaciones para otras redes sociales como facebook o Twitter.

Avanzando hasta el web 3.0

2009-07-22T18:01:00.002+02:00

La primera época de la Web (conocida ahora como 1.0) es la que ofrecía información estática, con noticias y contenidos que parcialmente se podían actualizar, como los viejos tickers o agregadores de noticias y los ya clásicos y todavía utilizados comentarios de artículos, foros, etc.

La Web 2.0 añadió interacción y participación. Los blogs y el software online son claros ejemplos de web participativa, en la que los usuarios son los grandes protagonistas de la acción. Así lo pudimos conocer en el artículo anterior sobre Web 2.0 aplicado a la empresa.

La Web 3.0 ha supuesto una nueva definición dela información, con nuevas formas de organizar el contenido y reutilizar los datos. También se conoce como la web inteligente o web semántica, ofreciendo información relevante al usuario de forma completamente online.

Web 2.0 aplicado a la empresa

2009-06-09T10:08:00.005+02:00

La universidad de Mondragón responderá a la pregunta ¿puede ser útil la Web 2.0 para las empresas? este viernes a la mañana. Cuatro días después, el martes 16 a las 9:30, en el auditorio del Parque Tecnológico de San Sebastián, Miramon Enpresa Digitala y la Cámara de Gipuzkoa ofrecerán la jornada El modelo 2.0 aplicado a la empresa para explicar conceptos de Internet y la web 2.0.

Las tecnologías web 2.0 existen desde que Tim O'Reilly explicara, en el año 2004, el significado de la segunda generación de la web basada en comunidades de usuarios. Desde entonces, son muchos los eventos, consultoras y empresas que ofrecemos formación e información relacionada con la web 2.0, web 3.0 (como es el caso de IDC España, con la conferencia sobre redes sociales 2009 en el marco de la web 3.0) y el blog de software online en el que recientemente publicamos el artículo web 3.0 y web semántica.

En mi época laboral en Panda (2001 - 2006) tuve la oportunidad de asistir, impartir y colaborar en diversos foros relacionados con la web 2.0. Por aquel entonces, desde el punto de vista de la seguridad y confidencialidad de la información. Los oyentes de Canal Sur Radio pudieron escuchar varias semanas en el programa de radio Aviso para Navegantes, novedades relacionadas con la seguridad y su relación social con Internet.

Desde el año 2006, ya en B-kin, he tenido el honor de presidir el primer evento SaaS (Software as a Service) celebrado en España en el año 2007. SaaS puede considerarse como la parte profesional del concepto web 2.0 y el origen de la forma de entender la tecnología que hoy se denomina cloud computing.

Este año, los ya tradicionales cursillos de software libre de julio en la universidad de Deusto incluirán varias charlas relacionadas con cloud computing y web 2.0. Euskadi Digital, radio con la que colaboro en el programa El Guardián, está promocionando estos cursos y ofreciendo más información.

¿Blogger o Wordpress?

2009-06-03T11:38:00.006+02:00

Una de las primeras preguntas que nos podemos hacer al crear un nuevo blog es la selección de la mejor plataforma para publicar los contenidos.

Acudir a Wordpress, Blogger, TypePad, NireBlog, LiveJournal y muchas otros dependerá de nuestras preferencias y objetivos del blog, así como la facilidad de uso (como en el caso de Blogger, líder en el mundo de los blogs y con el respaldo de Google) o las posibilidades de personalización, pagando por servicios adicionales (como ocurre con Wordpress).

Galder, por ejemplo, lo tiene muy claro y apuesta por WordPress, ayudando a todos aquellos usuarios que quieran mejorar sus conocimientos sobre esta plataforma mediante el curso práctico Blogs desde cero.

El blog Cosassencillas.com nos ofrece una selección de recursos para la plataforma Blogger, incluyendo una guía para realizar la migración desde Blogger a WordPress.

En definitiva, la decisión de escoger una buena plataforma para nuestro blog dependerá de muchos factores y, después de revisar las características de cada servicio blog, será más sencillo escoger el sistema más acertado.

Por ejemplo, en mi caso, dispongo de versión web del programa de radio Primera Voz para Blogger y también para WordPrees.

Plan de marketing con twitter

2009-05-21T11:44:00.008+02:00

Después de conocer los planes de Biz Stone en twitter y el creciente uso de esta forma de comunicación digital por parte de las empresas en el artículo Blogs y twitter, aliados de la empresa, analicemos el potencial de twitter en el mundo del marketing interactivo.

Twitter combinan tecnológia y comunicación, en su formato más digital. Como cualquier página web o blog, necesita promocionarse y darse a conocer. Así lo han considerado empresas como Gallina Blanca, con un canal en twitter destinado a compartir recetas de cocina y B-kin, un ejemplo cercano para conocer las novedades en el mundo del marketing interactivo, comunicación digital y CRM.

El hecho de que hayamos creado ya, o consideremos crear, un canal en twitter, no garantiza el éxito de la comunicación. Twitter, por sus características limitadas a mensajes breves, necesita de una atención y estrategia especial. Así, podemos establecer un plan de marketing en twitter que nos ayude a conseguir más seguidores, fidelizándolos por medio de contenidos atractivos:

• Firma del correo electrónico: Al igual que mencionamos el número de teléfono, página web y otras formas de contacto en la firma de los e-mails que enviamos, ¿por qué no añadir el enlace a twitter?
• Boletines electrónicos: Las newsletters pueden servir de anuncio de que la empresa o institución ha creado un nuevo canal en twitter. Además, los siguientes boletines pueden incluir un pequeño icono o botón para acceder automáticamente al canal de twitter.

• Tarjetas de visita: Otra forma de combatir el mensaje tradicional de las tarjetas de visita, con la escasa innovación que supone aportar una dirección electrónica o una web corporativa, es escribir la dirección web para twitter. ¿No hay espacio? Quizás sea momento de plantearse sustituir el número de Fax por el enlace a twitter.
• Páginas web personales y corporativas: Las personas que visitan este tipo de páginas web suelen tener interés en conocernos, seguir nuestros avances, etc. Un buen sistema para la fidelización y aportar valor a la página web es incluir algún enlace a la cuenta de twitter.

• Blog, artículos y notas de prensa: La publicación de contenidos en Internet es una forma muy acertada de establecer una red de vínculos e información con la actividad que desarrollamos. Aprovechemos pequeños espacios y lugares discretos para transmitir, repetidamente, el mensaje de la existencia de nuestro twitter.
• Presentaciones: Nada mejor que terminar una presentación pública con las clásicas referencias a las formas de contacto, acompañadas con el enlace a twitter. Es posible que varias personas que estén siguiendo la presentación, tengan su canal en twitter y ¡estén twitteando mientras se realiza la presentación!

• Redes sociales y twitter: El símbolo @ permite personalizar los mensajes en twitter a otros usuarios del servicio. Twitter no excluye la actividad en otras redes sociales, más bien la complementa y sirve de ayuda para promocionar artículos, acciones y eventos en formato multidireccional.

• Productos promocionales: Camisetas, bolígrafos, hojas de producto y folletos varios, entre otros materiales, son también apropiados para incluir la referencia a twitter.

Twitter, al igual que las redes sociales y blogs, se nutre de contenido de calidad y de la interacción con otros usuarios para crecer. Será más fácil aumentar el número de seguidores cuantos más seguidores tengamos. Twitter es un sistema viral que se expande en función del nivel de atracción generado en la comunidad de usuarios.

Dan Schawbe lo explica con detalle en su blog How to Build Your Personal Brand on Twitter.

Twitter en las empresas

2009-05-19T16:51:00.005+02:00

Silicon News informa que Biz Stone, co-fundador de twitter, va a presentar nuevas herramientas dirigidas especialmente a las empresas. Además, Reuters anuncia que la herramienta de microbloging va a ofrecer un servicio audiovisual gratuito.

Esta forma de comunicación llamada twitter todavía cuenta con muchos interrogantes sobre su futuro inmediato. Por ejemplo, la forma en la que se va a financiar para crecer. Parece que la forma de financiación llegará con los servicios dirigidos a empresas, como alternativa a las actuales campañas de e-mail marketing, SMS, Fax y enlaces patrocinados con AdWords.

En los últimos meses, twitter ha tenido un importante crecimiento. En abril, la red social se incrementó un 83%, prácticamente duplicando su cifra de visitantes. Más información sobre twitter: http://twitter.com/ilazaro.

Excursión al monte

2009-05-07T14:55:00.010+02:00

Como complemento al plan que desde B-kin team y exB-kinianos organizamos el 28/02/2009 con la comida en la Cervecera El Molino de Berango, pensamos en dar la bienvenida a la primavera con alguna excursión a la montaña. Queremos que sea algo asequible para todo el público, incluyendo niños, amigos, parejas, etc.

Entre tres propuestas, salió elegida la del 10 de Mayo, que es este próximo domingo, a Orduña.

En Orduña se pueden realizar múltiples planes. Desde la clásica subida a la virgen de Orduña, hasta las cimas de Ungino y Tologorri, con una mayor distancia, pero sin grandes dificultades técnicas. También está la opción del salto del Délica (nacimiento del río Nervión) que prácticamente es accesible en coche, cerca del monte Santiago.

La situación que se plantea ahora es qué hacer en caso de lluvia y mal tiempo. Según Euskalmet.net, anuncian mal tiempo para este domingo. Así que podemos volver a recurrir al sistema de encuesta propuesto por Ibai y decidir, especialmente los que ya confirmamos la idea de ir este domingo, qué planes podemos hacer. Además de la encuesta, podemos utilizar los comentarios de este blog para intercambiar opiniones.

ACTUALIZACIÓN jueves 14/5/2009: Fotos:
Publicada una selección de 25 fotos de Mario e Iñaki en:
http://www.flickr.com/photos/8578361@N07/

Google, la marca más valiosa del mundo

2009-04-30T16:22:00.003+02:00

Google encabeza la lista de las 100 marcas más valiosas del mundo que elabora la agencia de publicidad Millward Brown Optimor.

Con un valor superior a los 100 mil millones de dólares, Google mantiene su valor a pesar de la crisis mundial y a la noticia de que una de las empresas que compró --DoubleClick-- ha pasado por ciertos apuros técnicos en estos últimos momentos debido a su famosa noche sin banners.

El estudio que confirma el liderazgo de Google, combina datos financieros de la marca e investigación sobre la percepción que mantienen los consumidores sobre Google y otras empresas que también están en la lista como Microsoft y Coca-Cola, en segunda y tercera posición.

Otras marcas internacionales que están bien posicionadas son: Mc’Donalds, Apple, Marlboro, Wal-Mart, Nokia, BlackBerry, Gillette, HSBC y Pepsi.

Consorcio de Aguas y desatención al cliente

2009-04-25T11:03:00.011+02:00

Tal como se puede leer en la web del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia, se trata de una entidad pública cuyo objeto es la prestación integral de los servicios de abastecimiento y saneamiento de agua.

En el Consorcio queremos estar cerca de usted y por ello, movidos por nuestra voluntad de servicio, ponemos a su disposición las siguientes páginas, en la confianza de que le permitirán acceder de manera rápida y eficiente a nuestros servicios. No dude en ponerse en contacto con nosotros para ampliar cualquier dato o expresarnos sus opiniones.

Aparentemente, todo correcto. El consorcio ofrece comunicación web y tecnología para atender al cliente, con enlace a la oficina virtual, cuyo acceso no ha funcionado en 7 de los 8 intentos que he realizado durante el mes de abril. En el intento que funcionó, al rellenar los datos del formulario, salió el error Server Error in '/FacturaElectronica' Application. Probé en ese instante con distintos navegadores web (Firefox y Explorer) y obtuve los mismos resultados.

Ante el fallo de la tecnología, pasamos al modo de contacto telefónico, atendiendo a la invitación que hacen en la web (tenían confianza en que pudiera acceder de manera rápida y eficiente al servicio) que, por otra parte, es un monopolio sin posibilidad de elección de compañía y con el servicio más costoso de la región, pero dejemos de lado este detalle.

En el modo de contacto telefónico, la comunicación comenzó así:

- Buenos días, llamo para gestionar un servicio con el consorcio ya que la web parece no funcionar estos últimos días.
- Sí, ¿y?
- ¿...?

Creo que pude realizar la gestión por teléfono, aunque la persona que me atendió no tuvo voluntad de conocer mis opiniones, disculparse en nombre de la institución, o aclarar por qué no funciona el servicio web.

La persona que atendió el servicio telefónico no tendrá relación directa con los errores y problemas de la página web del Consorcio de Aguas, pero los sufre tanto como el consumidor. Ante el fallo tecnológico, pudiera haber acertado en comunicación, pero más bien confirmó que el servicio de atención al cliente del Consorcio de Aguas también adolece de desatención, que de acuerdo a la segunda acepción del diccionario de la lengua española, es descortesía, falta de urbanidad o respeto.

Redes sociales y comunicación

2009-04-24T15:49:00.005+02:00

Se acerca el esperado Developer garage sobre facebook en nonick 09 y después de la pequeña sesión de networking activo a la mañana con la ayuda de ESI Tecnalia y el evento Euskadi Invest, a la tarde llega la sesión sobre aplicaciones en facebook.

Tengo que reconocer que participó de forma más intensa en Xing, Viadeo, LinkedIn y otras redes sociales que en facebook o twenty. En esta última ni siquiera tengo usuario activo. Sin embargo, cada día me sorprenden más las posibilidades de facebook y por ello, cualquier conferencia o evento sobre esta temática, me parece interesante. Además, no tengo escusa porque el evento es en Bilbao y, ¡por fin! he podido hacer un hueco en la agenda, lo que espero que mi novia comprenda con su paciencia habitual.

Es de agradecer el esfuerzo que hace la organización y los colaboradores. Alianzo es una empresa muy centrada en las posibilidades de las redes sociales y hemos tenido la suerte de recibir su visita en B-kin, además de conocer personalmente a Txente y otras personas del equipo.

Está claro que las redes sociales cada día influyen con mayor intensidad en el mundo de la comunicación. Así, en España hay 13 millones de usuarios activos en redes sociales, los que nos hace estar a la cabeza de Europa.

En el Developer garage exploraré las posibilidades de facebook gracias a la presentación de diversas aplicaciones para esta red social. Es momento de buscar oportunidades, especialmente en el aspecto profesional de este tipo de redes sociales, complementarias con las acciones de marketing digital e interactivo que ya venimos desarrollando en Market Interact!

nonick 09 on web & tv in Bilbao

2009-04-22T15:37:00.003+02:00

nonick 09 es el evento europeo que se celebra en Bilbao los días 24 y 25 de Abril, con el mundo de los blogs y empresas de Internet como principales protagonistas.

eitb.com, SPRI y Alianzo han invitado a varios especialistas en Internet de prestigio internacional que mediante conferencias, talleres y mesas redondas, en inglés, mostrarán las principales tendencias en redes sociales, video, Internet y televisión.

Gracias a Alianzo, podré estar presente en este interesante evento del que iré publicando más información en este blog y en twitter.

Redes y blogs

2009-03-02T12:50:00.005+01:00

La AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, www.aimc.es) ha publicado el estudio Navegantes en la Red, con la participación de 40.000 personas, que han respondido a consultas sobre la utilización de blog, redes sociales y servicios web como software online.

El 50,8% de los encuestados está registrado en alguna red social y el 23,4% está inscrito en varias. Redes como facebook o Tuenti han ascendido hasta los primeros puestos de visitantes. El estudio, en su undécima edición, también refleja el éxito de los blogs. Un 63,4% de los encuestados reconoce haber visitado alguna bitácora online y un 25,4% ha accedido a blogs de carácter profesional.

La lectura de prensa y la escucha de radio a través de internet con programas en formato podcast sigue siguiendo un importante atractivo para los navegantes y usuarios de Internet.

El futuro de la informática

2009-02-04T11:37:00.013+01:00

Nunca estaré suficientemente agradecido a mi amigo Mikel, colaborador del GLUB y compañero en la radio Euskadi Digital, el magnífico regalo que me hizo con el Asus EEE PC 904, una pequeña máquina que, por sus prestaciones de conectividad, es suficientemente potente para el día a día en Internet.

El mini-portátil es, junto al mundo de la virtualización, dos realidades tecnológicas que influirán en el futuro de la informática, al menos, en este año 2009 también marcado por el 40 aniversario de Internet.

El portal M2M explica que la coyuntura económica hace que los desarrollos tecnológicos reduzcan costes y ahorren energía. La administración centralizada facilita el acceso ubicuo. Así, Citrix, Microsoft e Intel trabajan en el Proyecto Independencia. Además:

Las empresas dejarán de ser dueñas del equipo portátil del empleado. Una previsión que ya se cumple en algunos centros.
Se gastará más en café y suministros de oficina que en administración tecnológica. Como ejemplo, un comercial puede trabajar ahora con una herramienta CRM integrada en su escritorio por 19 USD / euros al mes.
Acceso a la información desde el dispositivo que sea más conveniente en el momento.
Alternancia entre escritorios de trabajo y personales en el mismo dispositivo.
¡El PC dejará de ser lento!

Con el software como servicio, la administración y las actualizaciones se realizan en el centro de datos y se entregan instantáneamente a todos los usuarios al mismo tiempo. Ya no hay que esperar a que el Dpto. de Sistemas IT haga visitas de soporte técnico; los usuarios reciben automáticamente el escritorio más actualizado.

Blog de marketing interactivo y digital en la Web

2009-02-03T13:38:00.003+01:00

Mientras siguen publicando más videos del evento que comenté en artículos anteriores (Bazkaria), voy a ir presentando alguno de los blogs en los que participo y colaboro con cierta frecuencia.

http://marketing-en-la-web.blogspot.com/ es un blog que, como el nombre indica, trata el mundo del marketing en la web, es decir, el marketing digital e interactivo. Fue creado por Imanol en el año 2007 y, desde que el pasado año 2008 me ofreció colaborar con artículos, trato de mantener la disciplina necesaria para enriquecerlo con artículos originales y útiles sobre marketing online.

Los artículos que podemos encontrar en el blog de Marketing en la Web son un resumen de acontecimientos destacados en marketing digital. La lista de blogs es abundante y cuenta con varias referencias de interés que completan la información propia del blog.

Video de Bazkaria

2009-01-29T12:29:00.004+01:00

Como ya publicaba en la anterior entrada del blog, asistí al primer Bazkaria 2009. Desde entonces, he mantenido contacto, al menos por e-mail, con varios compañeros con los que compartí mesa en este excelente evento.

Entre los organizadores, la compañía Hostinet, acompañada por varias empresas de su grupo como Tupagoseguro.com, están interesados en mejorar y ampliar los servicios que ofrecen a miles de clientes en Internet. Así, la propuesta Market Interact! les parece atractiva. Ahora es cuestión de que lo prueben y conozcan sus principales características y funciones.

Ya tendremos oportunidad de conocer más sobre software online, especialmente software CRM, pero como prometí en el post anterior, aquí mostramos el primer video del Bazkaria 2009.

La organización nos anuncia que ya está preparando la próxima Bazkaria.

Después de la presentación

2009-01-20T15:33:00.005+01:00

Las cinco primeras entradas publicadas en este blog han sido una presentación profesional y formal del autor. Diciembre de 2008 fue un mes de búsqueda de un cambio profesional que, finalmente, se produjo, pero en la misma empresa en la que, desde el año 2006, me encuentro feliz: B-kin.

El viernes tuve la oportunidad de asistir a Bazkaria, un evento en el que compartí mesa con ilustres personas del mundo blog y empresas con participación en Internet. En los próximos días publicaré nuevas referencias a este interesante evento.

Espero que todos los lectores se sientan cómodos y atraídos por los contenidos que durante este año 2009 y en el futuro iremos compartiendo. Con la recomendación de que visiten aquellos blogs y lecturas recomendadas que encontrarán en esta misma web, les transmito el más afectuoso saludo y agradecimiento por la visita.

Conocimientos técnicos e idiomas

2008-12-09T12:14:00.000+01:00

COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Elaboración de contenidos web, notas de prensa, hojas de producto, ayudas, guías de uso, manuales, materiales didácticos y formación. Formatos online (web), papel, CD-ROM o DVD, etc., utilizando herramientas multiplataforma:

Diseño Web (Dreamwaver y FrontPage) con tratamiento de imágenes (PhotoShop y Paint Shop Pro, principalmente).
Creación de ayudas en diversos formatos: WinHelp, HTML Help y WebHelp. (RoboHelp).
Maquetación de hojas de producto, manuales, guías de uso y planes de formación con QuarkXPress, PageMaker y FreeHand. Conversión a formato digital (PDF) Acrobat.

Conocimientos adquiridos con la asistencia a cursos de formación continúa (desarrollo web con Dreamwaver, Windows 2000, redes, programación), ferias, conferencias, seminarios...

PROGRAMACIÓN WEB. Conocimiento de Visual Basic y nociones elementales de Java, C, Delphi, Pascal, etc. Especializado en desarrollos multimedia para mejorar contenidos web y documentación de usuario. Domino de HTML y conocimientos de XML, CSS y web semántica.

Dominio de Office 2007 / 2003 / 2000, sistemas operativos Windows y nociones elementales de Linux. Certificado oficial de Microsoft en Windows 2000. 75 Horas. Bilbao, 2002. Certificado de mecanografía. 5718 pulsaciones por hora. Compucar (Bilbao). 1991.

IDIOMAS

INGLÉS. First Certificate London Chamber of Commerce and Industry Examinations Board. Febrero 1999. Profundización en lectura y traducción técnica mediante la asistencia a cursos. Estancias en Londres (2004, 2007, 2008), Dublín (2006), Nueva York (año 2005 con la realización de un curso intensivo en el periodo vacacional de un mes de duración).
EUSKERA. 7º curso (para la obtención del EGA), finalizado en Junio de 1999.

Experiencia profesional (1998 - 2008)

2008-12-09T11:59:00.000+01:00

Resumo estos diez años de experiencia en orden cronologico que comenzaron cuando tenía 21 años gracias a las prácticas y la beca en el periódico.

Técnico informático (prácticas). ComuNET. Noviembre 1998 - Julio 1999.
Soporte técnico, formación a usuarios, documentación y pruebas técnicas.

Editor digital del periódico DEIA (beca). Abril - Julio 1999.
Publicación de la edición digital del periódico (www.deia.com) y participación en diversos desarrollos en Internet (banners, páginas dinámicas, contenidos, etc.).

Redactor técnico. Thaumat. Agosto 1999 - Julio 2001.

Desarrollo de tareas de marketing en el Dpto. de Ingeniería de Software.
Redacción de contenidos en diversos formatos (ayudas, manuales, guías de formación, etc.)
Publicación de contenidos en la web corporativa (www.thaumat.com).

Soporte técnico a usuarios. ITP. Agosto 2001 - Junio 2002.
Gestión de incidencias a través de servicio HelpDesk y atención técnica a usuarios y resolución de incidencias tecnológicas.

Técnico de producto. Panda Security. Desde Junio de 2002 hasta Octubre de 2006:

Responsable de la documentación técnica de programas y productos corporativos.
Atención a medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión.
Coordinador de equipo de trabajo de hasta ocho personas publicando información relacionada con el mundo de la seguridad en la web corporativa (www.pandasecurity.com)

Product Manager. Dtor. comunicación. B-kin. Desde Octubre de 2006 hasta la actualidad:

Responsable de traducciones del portal www.b-kin.com en todos los idiomas.
Elaboración de artículos, notas de prensa y contenidos, así como relación con los medios.
Acciones de posicionamiento web para palabras clave y participación en diversos eventos.

Otras actividades

2008-12-09T11:32:00.000+01:00

Colaborador con medios de comunicación desde 1995: (Radio Popular de San Sebastián, Herri Irratia), Canal Sur Radio (programa Aviso para Navegantes), Radio El Día (programa RadioNet), etc. Participación en el debate y la mesa redonda para la televisión autonómica del País Vasco Canal Euskadi, entre otros ejemplos en los que también se incluye la grabación de espacios para radios de Argentina (Radio El Sol, en Buenos Aires) y Colombia.

Creador y director de programas como Primera Voz en Erreka Irratia (Vizcaya) y Radio Casares (Guipúzcoa) con 300 programas emitidos desde 1995. Autor y director de Fórmula Tecnológica en Elite FM (www.elitefm.es) y “El Guardián” (http://elguardian.euskadigital.net).

Participante en diversas páginas web, artículos, revistas, periódicos, blogs y difusor de contenidos. Ejemplos: http://primeravoz.wordpress.com/, http://primera-voz.blogspot.com/...
Conferenciante en foros como el primer evento SaaS (Software as a Service) en España (Madrid, Octubre de 2007) como presidente de mesa, universidad de Pamplona, Burgos, Santander, Calahorra, etc.

Monitor de tiempo libre y animador socio - cultural. Badajoz, Julio y Agosto de 1994. Curso de Primeros Auxilios. Cruz Roja. Bilbao, 1995. Socio de varios Clubs de montaña como Leioa Mendi Taldea y obtención de diversos premios en concursos fotográficos, pintura, atletismo, ajedrez, etc.

Otra información de interés

2008-12-09T10:56:00.001+01:00

Carné de conducir B-1.
Con residencia propia en Bilbao y en San Sebastián.
Interés por la comunicación, divulgación de contenidos, lectura, formación y redacción.
Envío de referencias, calificaciones, certificados, archivos digitales con artículos de prensa, programas radiofónicos... y la información que sea solicitada.